Rată de recomandare de aproape 97% și performanțe peste media industriei

Un studiu global privind satisfacția clienților, realizat în rândul a peste 1.500 de companii din Europa, Asia și SUA, indică faptul că Gebrüder Weiss continuă să ofere servicii de calitate ridicată și să mențină o relație stabilă cu clienții săi. Evaluarea generală obținută este de 1,87 pe o scară de la 1 (foarte mulțumit) la 6 (deloc mulțumit), o îmbunătățire ușoară față de studiul precedent din 2022 (1,88). În total, 84% dintre respondenți au acordat note de 1 sau 2, cele mai mari din sistem.

Performanțe solide în servicii personalizate și logistică de depozit

Rezultatele evidențiază, în mod special, calitatea serviciilor adaptate nevoilor clienților. Echipa de Sales Support a obținut un scor foarte bun, de 1,64, în timp ce zona de logistică de depozit a fost apreciată pentru rapiditatea și coerența operațiunilor (scor mediu 1,61).
În plus, Gebrüder Weiss este percepută ca un operator orientat spre inovație, obținând un scor de 1,91 la acest indicator.

Aproape 97% dintre clienți afirmă că ar recomanda Gebrüder Weiss, iar 77,6% au făcut deja acest lucru. În comparație cu alți furnizori de servicii logistice, compania își păstrează un profil competitiv:

• 31% consideră Gebrüder Weiss superioară concurenței,
• aproximativ 63% o plasează la același nivel.

Digitalizare în creștere și cerere de soluții în timp real

Studiul arată și un nivel ridicat de utilizare a portalului digital myGW: aproape jumătate dintre respondenți îl folosesc regulat, iar în Germania rata de utilizare ajunge la 79%. Cele mai populare funcții sunt instrumentele de comunicare și gestionarea ofertelor.

Clienții indică, totodată, un potențial suplimentar de dezvoltare în direcția digitalizării fluxurilor de comunicare și a proceselor automatizate.

În ceea ce privește gestionarea perturbărilor din lanțul de aprovizionare, respondenții au apreciat comunicarea promptă a companiei, dar au exprimat interes pentru mai multe recomandări proactive de soluții în situații critice.

O confirmare a direcției, dar și un stimulent pentru dezvoltare

„Acest studiu ne oferă informații valoroase despre așteptările clienților noștri. Vedem clar necesitatea de a continua digitalizarea serviciilor și de a îmbunătăți suportul printr-un management inteligent al lanțului de aprovizionare. Datele în timp real, analiza continuă și consultanța personalizată sunt elemente decisivă pentru lanțuri de aprovizionare transparente și eficiente”, a declarat Peter Schafleitner, Membru al Consiliului de Administrație Gebrüder Weiss.

El a subliniat că nivelul actual de satisfacție reprezintă rezultatul unui proces continuu de dezvoltare, nu doar al unei măsurători punctuale.