Supermarketul online, Sezamo lansează MAIA, un asistent de cumpărături bazat pe inteligență artificială, creat pentru a simplifica cumpărăturile alimentare de zi cu zi. Integrată direct în platforma Sezamo, MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini obișnuite – de la găsirea produselor potrivite până la gestionarea unor situații legate de comenzi – totul printr-o conversație simplă.
MAIA a fost concepută pentru a elimina micile fricțiuni care încetinesc cel mai des experiența de cumpărături online. În loc de căutări, filtre sau așteptare, utilizatorii pot spune direct ce au nevoie, în propriile cuvinte, iar MAIA oferă imediat soluții relevante.
„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” explică Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc, fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.”
De la idee direct în coș, fără căutări
Una dintre cele mai mari provocări ale cumpărăturilor este decizia: ce gătești, ce cumperi, ce alegi. Mai ales în timpul săptămânii, când timpul e limitat. Cu MAIA, clienții pot spune simplu: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane”. Asistentul propune opțiuni potrivite, le adaptează la nevoi alimentare specifice și adaugă automat toate ingredientele direct în coș.
La fel de ușor, MAIA poate sugera alternative: „Care este o alternativă mai ieftină la acest ulei de măsline?” – iar asistentul compară produsele disponibile și recomandă opțiuni potrivite, în timp real.
Cumpărături adaptate vieții reale
MAIA îi ajută pe clienți să cumpere cu mai multă încredere atunci când au nevoi specifice. Cei cu alergii sau restricții alimentare pot primi recomandări fără a verifica manual etichetele, de exemplu: „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.”
Pentru clienții fideli, aprovizionarea devine aproape instant. O cerere precum „Repetă ultima mea comandă, dar înlocuiește laptele cu unul fără lactoză” reconstruiește rapid un coș familiar, fără căutări produs cu produs.
MAIA simplifică și gestionarea situațiilor legate de comenzi
În loc de apeluri sau e-mailuri către serviciul de suport, multe probleme pot fi rezolvate direct în chat. De exemplu, dacă un produs ajunge deteriorat, clientul poate scrie: „Roșiile mele au ajuns deteriorate”. MAIA identifică comanda, înregistrează sesizarea și, în multe cazuri, acordă creditul aferent în doar câteva secunde. Iar atunci când este nevoie, transferul către un consultant din echipa de suport rămâne oricând disponibil.
Pentru cei care fac încă cumpărături în magazinele fizice sau folosesc Sezamo pentru prima dată, MAIA facilitează tranziția către online. Clienții pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va identifica produsele disponibile și va sugera aceleași articole pe Sezamo sau cele mai apropiate alternative. Un proces care înainte presupunea zeci de căutări se transformă acum într-o experiență rapidă și intuitivă.
Tehnologia economisește timp
MAIA este gândită să răspundă instant la nevoile de zi cu zi, păstrând în același timp suportul uman aproape. Este o extensie firească a misiunii Sezamo de a face cumpărăturile mai simple, mai calme și mai umane – chiar dacă tehnologia funcționează discret în fundal.
În prezent, MAIA este disponibilă pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să primească noi îmbunătățiri.
„Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu noile cumpărături alimentare”, adaugă Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”
Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Livrarea se face din depozitul de 12.000 mp situat în CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și zone cu temperatură controlată.
