comert electronic Archives - Pagina 11 din 38

În noiembrie a avut loc ediția din 2024 a European Digital Summit, în cadrul căreia s-a vorbit inclusiv despre volumele de vânzări de la Black Friday 2024 comparativ cu 2023, despre modul în care s-au pregătit diverse companii, inclusiv prin digitalizare, pentru acest eveniment, despre ce înseamnă o platformă de vânzare online eficientă și ușor de folosit și despre cum trebuie comunicate mesajele către cumpărători astfel încât să ducă la cât mai multe clicuri și achiziții.

După ce campaniile promoționale și comunicarea în legătură cu ele sunt bine puse la punct, Elena Gheorghe, Country Manager PayU GPO România, subliniază necesitatea ca retailerii să adopte soluții de plată precum Apple Pay și Google Pay pentru a-și menține competitivitatea.

Aceasta a arătat că în 2024 de BF volumele au crescut cu 21% față de 2023, s-au procesat peste 660 de milioane de lei și au fost mai mult de un milion de tranzacții în 24 de ore, deci s-a confirmat încă o dată faptul că românii așteaptă acest eveniment. Și îl așteaptă mai ales pentru că băncile oferă planuri extinse, de până la 40 de rate – față de cel mult 12 în 2024 – și metode de plată alternativă, cum ar fi aceea de a cumpăra acum și de a plăti ulterior sau în rate. „Deci acesta este unul dintre aspectele urmărite de BF, finanțarea.“

Dacă în întregul an ponderea ratelor în retail a fost de 22%, de BF a ajuns la 30%, ceea ce arată că atunci când există reduceri clienții își fac și planuri de rate.

Plata s-a realizat în 63% din cazuri cu un card salvat în aplicație, cu 30% mai mult decât în 2023, în condițiile în care în primele nouă luni din 2024 vorbim de 45% plăți cu Google Pay sau Apple Pay, „deci, atunci când comercianții iau măsuri corecte, transparente, clienții nu au probleme în a folosi un card salvat“.

Cumpărăturile folosind portofele digitale „buy now, pay later“ au înregistrat creșteri și de BF, și în restul anului. Aceasta este o soluție interesantă deoarece atrage clienți care sunt dispuși să cheltuiască mai mult decât plătind cu un card normal, mai ales dacă nu e salvat. „Deci portofelele digitale vor ajuta la creșterea veniturilor vânzătorilor și cine nu le are nu va face față competiției.“

În următoarele 12 luni se așteaptă ca astfel de metode de plată să continue să câștige teren după ce Apple Pay, de exemplu, a crescut cu 73%, iar valoarea medie a tranzacțiilor încheiate astfel este de trei ori mai mare decât a celor plătite cu un card normal, în timp ce Google Pay a crescut cu 40%. Deci este important pentru comercianți, mai ales în condițiile competiției puternice care se anunță în următorul an, inclusiv din partea unor platforme internaționale, să aibă și această metodă de plată printre opțiuni dacă vor să-și crească veniturile și valoarea coșului.

În ceea ce privește plățile cash, ele încă reprezintă un procent mare, 35-37%, care nu a mai scăzut în ultimul timp.

În noiembrie a avut loc ediția din 2024 a European Digital Summit, la care au participat manageri din industria de retail și în cadrul căreia rezultatele de Black Friday și modul în care companiile s-au pregătit pentru acest eveniment, mai ales din punct de vedere al tehnologiei și folosirii datelor, au constituit unul dintre subiectele principale.

Rareș Bănescu, Owner & Co Founder theMarketer, a menționat că, în timpul campaniilor de Black Friday 2024, această platformă a trimis peste 500 de milioane de emailuri și 1,2 milioane de SMS-uri pentru clienți precum Lensa, SmartBill, Flanco (care are și magazine fizice, și online, și marketplace, iar acum integrează aplicația pentru mobil), F64 ș.a., în total circa 2.000 de firme. Și în toate cazurile numărul de tranzacții închiriate a fost mare, ca și valoarea medie a comenzilor și valoarea lor totală.

theMarketer este o platformă care strânge date de la diferite sisteme tehnologice și apoi le folosește pentru a personaliza și automatiza comunicarea firmelor cu clienții.

Colaborarea cu o astfel de platformă este eficientă, subliniază Rareș Bănescu, deoarece studiile arată că 31% din comenzile unui retailer sunt generate de clienți deja existenți sau care au interacționat deja cu acea marcă.

Aplicația preia date de la cumpărători – ce fac ei online și în magazinul fizic al unei firme, pe ce dau clic, cât timp se uită la un produs sau la o categorie de produse etc. – și din ERP-ul clientului, ajutându-l pe acesta din urmă să ia decizii pe baza lor, proces care altfel ar fi dificil. Și apoi integrează datele, le trimite în machine learning, de unde se întorc produsele cu cele mai mari șanse să fie cumpărate, și personalizează conținutul mailurilor pe care le trimite. „În marketingul direct noi vindem ce vrem pentru a destoca sau a elibera depozitul, și acele produse le promovăm în email. Dar ele nu sunt neapărat ce vrea consumatorul să cumpere.“

Reprezentantul theMarketer a dat exemplul a doi clienți, pentru care a trimis emailuri la aceeași dată: pentru unul cu produse alese de manager și pentru al doilea personalizat, iar acesta din urmă a avut cu 50% mai multe clicuri, a încheiat de patru ori mai multe tranzacții și comanda medie a fost cu 17% mai mare. Într-un alt caz au fost patru tranzacții, față de una, pentru mailul personalizat, și 6,6, clicuri, față de 3,3, iar comanda medie a fost cu 25% mai mare.

În plus, theMarketer oferă posibilitatea de a trimite oferte prin SMS. Soluția este scumpă, admite Rareș Bănescu, dar F64, de exemplu, a apelat la ea în vară, pentru o campanie promoțională, și rezultatele au fost cu 80% peste așteptări. „Poate sunt instrumente de marketing ușor enervante“, mai subliniază reprezentantul companiei, „dar dacă reacționează cumpărătorul vă îndemn să le folosiți, pentru că numărul de tranzacții încheiate raportat la numărul de SMS-uri trimise este foarte bun în fiecare caz. Iar conținutul poate fi personalizat inclusiv în comunicarea prin SMS, pe baza datelor disponibile.“