puncte SHIP & GO Archives

Extindere accelerată a infrastructurii de livrare out-of-home

Cargus continuă să investească masiv în dezvoltarea serviciilor out-of-home, iar cel mai nou parteneriat – semnat cu Carrefour România – marchează una dintre cele mai ample extinderi ale rețelei SHIP & GO de până acum. Peste 150 de magazine Carrefour devin puncte de ridicare și predare a coletelor până la finalul anului, iar alte 250–300 de locații vor fi activate în 2026. În total, rețeaua integrată va ajunge la aproape 450 de puncte SHIP & GO în hipermarketurile, supermarketurile și magazinele Express Carrefour.

Creșterea rețelei răspunde direct unui comportament schimbat al clienților. În 2025, Cargus a înregistrat o creștere de aproape 20% a volumelor procesate prin SHIP & GO față de anul precedent. Ridicarea coletelor din puncte fixe, aflate în proximitate și accesibile pe parcursul întregii zile, devine un obicei tot mai întâlnit în contextul unui ritm de viață care favorizează soluțiile rapide, predictibile și flexibile.

Cargus își consolidează poziția în topul jucătorilor care mizează pe infrastructura out-of-home și își adaptează modelul logistic la cerințele actuale ale pieței – orientate spre proximitate, experiență simplificată și eficiență în fluxul operațional.

Un model logistic integrat în locurile pe care clienții le vizitează în mod natural

Cele aproape 450 de puncte SHIP & GO din rețeaua Carrefour au un rol strategic în arhitectura logistică a Cargus. Retailerii cu acoperire națională permit integrarea punctelor de livrare direct în zonele în care oamenii ajung oricum, în mod natural. Clienții pot ridica sau preda colete în timpul cumpărăturilor, în drum spre casă sau în cadrul rutinei zilnice, fără timp pierdut cu deplasări suplimentare.

Ridicarea și predarea coletelor se vor face în zona „Informații Clienți”, acolo unde aceasta există; în restul magazinelor, procesul este gestionat de angajați, în proximitatea caselor de marcat. Harta interactivă Cargus SHIP & GO, disponibilă online și în aplicația mobilă, afișează în timp real toate punctele partenere, astfel încât clienții pot identifica imediat cea mai apropiată locație.

„Parteneriatul cu Carrefour duce rețeaua SHIP & GO exact acolo unde oamenii au cea mai mare nevoie de ea: în locurile pe care le vizitează zi de zi”, spune Anda Bucșan, Chief Customer Officer la Cargus. Ea subliniază că sezonul de cumpărături – prelungit până la finalul lunii ianuarie – accentuează importanța flexibilității, iar accesul rapid la puncte de ridicare facilitează un proces de livrare mai predictibil și mai prietenos cu utilizatorii.

La rândul său, Paul Batog, Director Retail Media, Data Science și Servicii, Carrefour România, explică faptul că includerea punctelor SHIP & GO în ecosistemul Carrefour contribuie la diversificarea serviciilor disponibile pentru clienți și la simplificarea experienței de cumpărături. Proximitatea, rapiditatea și accesibilitatea sunt argumente cheie care transformă rețeaua comună într-un beneficiu tangibil pentru cumpărători.

Un pas înainte în construirea unei rețele out-of-home naționale moderne

Parteneriatul cu Carrefour reprezintă un nou capitol în strategia Cargus de a extinde accelerat infrastructura out-of-home la nivel național. Rețeaua SHIP & GO a depășit deja 2.000 de puncte, iar includerea noilor locații Carrefour duce modelul logistic al companiei mai aproape de standardele europene în materie de proximitate și accesibilitate.

Integrarea punctelor de ridicare în retailul tradițional răspunde și presiunii crescânde exercitate asupra operațiunilor de livrare la domiciliu, mai ales în perioadele de vârf. O rețea distributivă bazată pe noduri multiple reduce timpii de livrare, optimizează rutele, stabilizează fluxurile în perioadele aglomerate și aduce un plus de predictibilitate atât pentru curieri, cât și pentru clienți.

Colaborarea cu Carrefour este al doilea parteneriat major în retail încheiat de Cargus în 2025, după cel cu Agroland, confirmând direcția strategică de consolidare a rețelei out-of-home și adaptarea la obiceiurile de consum în continuă schimbare. Extinderea pune bazele unui model logistic modern, orientat spre eficiență, acces rapid și experiențe intuitive pentru utilizatori.

Cargus și Carrefour redefinesc proximitatea în livrări și transformă magazinele din întreaga țară într-o rețea națională de puncte de acces la servicii logistice rapide și flexibile.

Cargus pune la dispoziția clienților serviciul de retur, completând, astfel, ecosistemul său de opțiuni de livrare rapidă și convenabilă dedicate comercianților online și cumpărătorilor acestora. Noul serviciu cu valoare adăugată este disponibil în întreaga rețea națională Cargus SHIP & GO și oferă magazinelor online control în timp real asupra procesului și condițiilor de returnare, dar și mai multă flexibilitate.

Mai exact, serviciul de retur se adresează comercianților din e-commerce, oferindu-le un pachet complet de soluții cu impact direct asupra eficienței afacerii lor și a experienței de cumpărare a clienților. Returnarea produselor achiziționate poate fi personalizată la nivelul fiecărui AWB (perioada de expirare, adresa și modalitatea de retur, adăugarea unei etichete specifice etc), astfel încât comerciantul să poată beneficia de retururi diferențiate într-un sistem automat. Mai mult, serviciul de retur poate fi complet integrat, indiferent de platformele de e-Commerce folosite de comercianți. Magazinele beneficiază de consultanță și suport din partea echipei Cargus, astfel încât returul să poată fi folosit ca instrument de marketing și atragere de noi cumpărători.

„Fără îndoială serviciul de retur este foarte important pentru consumatori, atunci când decid să cumpere un produs online. Valoarea adăugată a serviciului de retur oferit de Cargus crește încrederea clienților într-un business online și reprezintă un avantaj competitiv pentru comercianți. Aceștia pun la dispoziția cumpărătorilor un număr mai mare de locații convenabile pentru retur, în afară de cele proprii și pot personaliza întreaga experiență, indiferent de profilul clienților, chiar și la nivel de cost. Studiile arată că un retur gratuit poate crește chiar și de 4 ori numărul comenzilor plasate de cumpărători”, precizează Oana Mandicescu, Chief Sales Officer Cargus.

Consumatorul poate returna automat un produs achiziționat online din oricare dintre cele 2.700 de puncte SHIP & GO din rețeaua Cargus. Acesta are trei opțiuni de returnare a coletului, în funcție de alegerea făcută de comerciant la trimiterea coletului: folosind o etichetă de retur pretipărită asociată cu AWB-ul de trimitere, pe care o primește în pachet; returnarea rapidă cu ajutorul aplicației Cargus Mobile; generarea unui cod de retur pe site-ul Cargus. Serviciul de retur oferit de Cargus este ușor de gestionat, dar și eficient din punct de vedere cost, atât pentru comercianți, cât și pentru consumatori. Serviciul Cargus de retur prin locațiile SHIP & GO este cu până la 70% mai ieftin, comparativ cu cel la adresă.

Retururile reprezintă un factor esențial în experiența de cumpărare și loializare a clienților. Poate influența chiar și decizia de a cumpăra de la un anumit magazin online. Potrivit sondajului Eurostat din 2022 privind comerțul electronic, proporția cumpărătorilor online a crescut în UE, de la 55% în 2012 la 75% în 2022. În aceeași perioadă, în România creșterea a fost de 41%. Potrivit aceluiași studiu, 8 din 10 cumpărători online susțin că magazinele online trebuie să-și îmbunătățească serviciile de retur, iar 9 din 10 nu mai doresc să cumpere de la comercianții care oferă o experiență de retur slabă și ineficientă. Opțiunea de retur Cargus este un proces eficient și optimizat: un consumator poate returna un colet în rețeaua SHIP & GO în mai puțin de un minut. Serviciul de retur are o valabilitate maximă de 180 de zile.