Extinderea rapidă a tehnologiilor bazate pe inteligență artificială (IA) începe să producă efecte majore în lanțurile logistice care deservesc comerțul electronic. Un studiu recent realizat de Școala de Management a Politehnicii din Milano, cu sprijinul Amazon, analizează impactul concret al acestor tehnologii în procesele esențiale de previzionare a cererii și gestionare a stocurilor, pornind de la cazuri reale și interviuri cu companii active în acest sector.
Rezultatele cercetării arată că implementarea soluțiilor de inteligență artificială aduce beneficii clare. Întreprinderile care au adoptat algoritmi predictivi au înregistrat creșteri semnificative în acuratețea prognozelor. În companiile cu un grad avansat de digitalizare, îmbunătățirile au fost de 5-10%, în timp ce organizațiile mai puțin structurate au raportat progrese de până la 95%. Aceste progrese au condus la o gestionare mai eficientă a stocurilor, reducerea rupturilor de stoc și o mai bună disponibilitate a produselor, chiar și în perioade de cerere fluctuantă.
Efectele se simt și în modul de utilizare al spațiilor de depozitare. Aproximativ 40% dintre firme au reușit să recupereze până la o cincime din spațiul utilizat anterior, iar unele au menținut aceeași capacitate operațională în spații reduse la jumătate. Transportul este un alt domeniu în care IA produce rezultate vizibile: rata de umplere a vehiculelor a crescut de la 85% la 95%, ceea ce a permis reducerea cu 30% a numărului total de curse. În același timp, aproximativ 70% dintre companiile participante la studiu au declarat că au eliminat o mare parte dintre cursele urgente, în timp ce jumătate dintre ele au redus cu 50% ineficiențele logistice.
Un alt efect pozitiv al acestor transformări este îmbunătățirea experienței clientului. Optzeci și cinci la sută dintre companii au remarcat o creștere a calității serviciilor oferite, iar 60% au reușit să îmbunătățească disponibilitatea produselor, în timp ce 40% au extins gama de articole disponibile. Aceste rezultate confirmă faptul că automatizarea inteligentă nu doar optimizează fluxurile interne, ci are un impact direct și asupra satisfacției consumatorilor.
Dar, poate surprinzător pentru unii, una dintre concluziile cele mai importante ale studiului vizează dimensiunea umană. Introducerea inteligenței artificiale nu a dus la concedieri, ci dimpotrivă, a generat o regândire a rolurilor și o investiție în dezvoltarea competențelor angajaților. Opt din zece companii au redistribuit personalul către activități cu valoare adăugată mai mare, iar 40% au lansat deja programe de formare profesională axate pe digitalizare. Astfel, apar noi roluri, cum ar fi analiștii de date, planificatorii predictivi sau tehnicienii pentru întreținerea sistemelor robotizate.
Pe lângă beneficiile directe, integrarea IA a dus la o mai bună vizibilitate a proceselor logistice și la o colaborare mai eficientă între departamente. Fluxurile de date au fost sincronizate de-a lungul întregului lanț logistic, facilitând luarea deciziilor în timp real și promovând o mai mare agilitate operațională.
Raportul Politehnicii din Milano oferă și câteva recomandări practice. Companiilor li se sugerează să înceapă cu proiecte-pilot axate pe prognoza cererii și optimizarea stocurilor, să investească în recalificarea personalului și să integreze în sistemele de monitorizare indicatori privind sustenabilitatea. În același timp, studiul propune autorităților să susțină prin facilități fiscale adoptarea tehnologiilor verzi bazate pe inteligență artificială, să dezvolte programe educaționale orientate spre analiza datelor și logistica inteligentă și să stimuleze parteneriatele între instituții publice și mediul privat. În ceea ce îi privește pe angajați, mesajul este clar: viitorul logisticii digitale va necesita un nivel tot mai avansat de competențe tehnice, iar formarea continuă devine o condiție esențială pentru adaptare și evoluție profesională.
Un exemplu concret al acestor tendințe este Amazon, companie care nu doar că a investit masiv în tehnologie, ci și în oameni. Începând din 2010, Amazon a investit peste 20 de miliarde de euro în Italia, dintre care 4 miliarde doar în 2023, generând peste 19.000 de locuri de muncă permanente. Programul său „Career Choice” acoperă până la 95% din costurile cursurilor de recalificare (până la 8.000 de euro), iar tot mai mulți angajați profită de această oportunitate pentru a-și construi noi cariere.
În anul 2025, compania a investit încă 700 de milioane de euro în automatizarea centrelor logistice de pe ultimul kilometru, ducând totalul investițiilor din ultimii doi ani la 1,4 miliarde. Peste 550 de tehnologii noi au fost implementate în centrele europene de logistică, îmbunătățind peste 60 de tipuri diferite de sarcini. În Italia, 20.000 de angajați au fost instruiți în domeniul livrărilor finale, iar numărul tehnicienilor specializați în întreținerea roboților a crescut cu 50% în doi ani.
Toate aceste evoluții confirmă că inteligența artificială nu este doar o tehnologie de ultimă oră, ci o forță de transformare profundă în logistica modernă. Ea nu înlocuiește oamenii, ci îi ajută să lucreze mai bine, mai eficient și mai sustenabil, deschizând drumul către un viitor în care inovația și competențele merg mână în mână.
