Grupul intră într-o nouă etapă de investiții, în care infrastructura de livrare și inteligența artificială devin instrumentele prin care încearcă să accelereze atât frecvența cumpărăturilor, cât și dezvoltarea sellerilor locali și regionali.
Grupul eMAG anunță investiții de 1,2 miliarde de lei pentru următorul an fiscal, cu accent pe infrastructura logistică și de livrare, pe dezvoltarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială și pe extinderea serviciilor financiare. După 25 de ani de la prima comandă, compania își consolidează profilul de platformă regională de e-commerce, într-un ecosistem care a ajuns la aproximativ 9 milioane de clienți activi, 80.000 de parteneri și 100 de milioane de tranzacții anuale.
În 2025, Grupul eMAG a înregistrat o cifră de afaceri de 11,1 miliarde de lei și a plătit taxe de 1,3 miliarde de lei către statul român. În paralel, în România, platforma a generat vânzări de 10,6 miliarde de lei, cu 3,9% peste nivelul anului anterior. Numărul produselor comandate a ajuns la 87,2 milioane, în creștere cu 9,1%, iar traficul pe eMAG.ro a depășit pentru prima dată pragul de un miliard de vizite, față de 968 de milioane în 2024.
Dincolo de dimensiunea comercială, mesajul transmis de companie este că următoarea etapă de creștere nu va fi susținută doar de extinderea ofertei, ci de simplificarea radicală a experienței de cumpărare și de creșterea eficienței operaționale. În această logică, investițiile în AI nu mai sunt prezentate ca o zonă experimentală, ci ca un instrument direct de creștere a conversiei, a frecvenței de cumpărare și a capacității platformei de a răspunde mai bine unor nevoi tot mai diverse.
Această schimbare se vede și în comportamentul clienților. În 2025, un client a comandat în medie 19 produse pe an, față de 17,3 în anul anterior. Totodată, 1 din 4 clienți a cumpărat produse din mai mult de șase categorii, semn că platforma este folosită tot mai mult nu doar pentru achiziții punctuale, ci și pentru cumpărături recurente și pentru coșuri tot mai variate.
În același timp, gama de produse listate pe eMAG în România a ajuns la 38 de milioane de oferte, cu 10 milioane mai mult decât în anul anterior. Această extindere a ofertei este legată direct de evoluția Marketplace-ului și de modul în care inteligența artificială începe să schimbe relația dintre platformă și selleri. În 2025, comercianții au listat 31 de milioane de produse noi cu ajutorul instrumentelor bazate pe AI, cu 50% mai multe decât în 2024, iar numărul produselor listate în mai puțin de 24 de ore a crescut cu 157%.
Tot AI-ul începe să joace un rol important și în expansiunea regională a antreprenorilor care vând prin platformă. Prin instrumente de traducere automată și listare rapidă, 8.084 de selleri au început să vândă cross-border în 2025, iar 3,7 milioane de produse noi au fost tranzacționate prin acest canal. Cele mai mari creșteri au fost înregistrate în categoriile fitness, mobilier, telefoane mobile, sport și accesorii auto, ceea ce arată că extinderea regională nu se mai limitează la câteva segmente clasice, ci începe să capete consistență în zone tot mai variate.
Pe partea de servicii pentru clienți, compania încearcă să transforme AI-ul într-un element vizibil al experienței de cumpărare. iZi, primul agent conversațional de cumpărături cu AI dezvoltat în România, este deja utilizat mai ales ca personal shopper. În 60% dintre interacțiuni, utilizatorii nu au căutat un produs exact, ci au descris o nevoie, un buget, o ocazie sau profilul persoanei pentru care cumpără. În medie, un utilizator primește 5,6 recomandări de produse pe sesiune și adresează 2,6 întrebări, iar 5% dintre utilizatori comandă direct din chat. Cele mai active categorii sunt Electro & Auto și Beauty, două zone în care recomandarea personalizată și filtrarea opțiunilor au un rol important.
Următoarea etapă pentru iZi este și mai ambițioasă. eMAG anunță că agentul AI va fi integrat în mai multe puncte ale traseului de cumpărare, va putea funcționa multimodal, inclusiv prin imagini și voce, și va include opțiuni de plată directă, astfel încât achiziția să poată fi finalizată fără ieșirea din conversație. Asta arată că platforma nu urmărește doar să îmbunătățească recomandarea, ci să scurteze întregul drum dintre intenție și comandă.
În paralel, compania încearcă să fixeze cât mai bine relația cu clienții recurenți și prin servicii care reduc fricțiunea din procesul de cumpărare. Genius a atras peste 300.000 de abonați noi în ultimul an și a ajuns la 1,5 milioane de utilizatori în România. Aceștia comandă în mod repetat produse din categorii de consum frecvent, de la detergenți și produse de curățare până la accesorii pentru telefoane, produse de îngrijire, suplimente, scutece, hrană pentru animale, cafea sau cosmetice. În mod evident, compania urmărește să împingă e-commerce-ul dincolo de zona achizițiilor ocazionale și să îl transforme într-un obicei curent de consum.
Și MyWallet încearcă să joace același rol, dar din zona flexibilității financiare. Serviciul este disponibil pentru peste 3 milioane de români, iar în ultimul an 400.000 de clienți l-au folosit cel puțin o dată. Plata în patru rate egale este utilizată cel mai des pentru produse precum laptopuri, telefoane, televizoare, frigidere și mașini de spălat, însă instrumentul devine relevant și pentru cumpărături recurente. Prin această combinație dintre abonament și finanțare flexibilă, eMAG încearcă să își securizeze atât frecvența achizițiilor mici, cât și conversia pe produsele cu valoare mai mare.
Pe zona logistică, compania continuă să mizeze puternic pe Fulfilment by eMAG, serviciu care le permite sellerilor să livreze mai rapid și să beneficieze de încrederea asociată procesării directe de către platformă. Ofertele din FBE, care ajung la clienți în medie în 1,5 zile și de două ori mai repede decât cele expediate direct de sellerii care nu folosesc serviciul, au crescut cu 54%. În plus, filtrul „Delivered by eMAG” a generat vânzări suplimentare de 50%, semn că viteza de livrare și predictibilitatea operațională au devenit argumente comerciale directe, nu doar avantaje logistice interne.
Compania încearcă să conecteze această infrastructură și de dezvoltarea producătorilor locali. Prin programul „Deschide România”, în platformă au fost aduse peste 2,5 milioane de produse locale, iar sellerii români beneficiază de trei luni de Fulfilment by eMAG gratuit, credit pentru Ads în fiecare țară, discount la comisioane și eliminarea taxelor cross-border în primul an. Categoriile cele mai importante pentru produsele realizate local sunt decorațiunile pentru casă, îmbrăcămintea pentru bărbați, textilele pentru casă, moda pentru copii și mobilierul.
În esență, eMAG încearcă să se poziționeze simultan ca platformă de cumpărături, infrastructură logistică, furnizor de servicii financiare și interfață tehnologică bazată pe AI. Creșterea viitoare nu va veni doar din mai multe produse sau mai mulți selleri, ci din capacitatea de a face cumpărarea mai simplă, mai rapidă, mai personalizată și mai predictibilă pentru client, în timp ce partenerii comerciali devin mai eficienți și mai ușor scalabili în regiune.
