Comisia Europeană salută acordul politic la care au ajuns Parlamentul European și Consiliul UE privind o mai bună aplicare a drepturilor pasagerilor în toate modurile de transport.
Noile reguli vor permite pasagerilor să fie mai bine informați cu privire la drepturile lor în caz de perturbări ale călătoriei, să poată solicita rambursări sau compensații prin intermediul formularelor comune (în cazul în care transportatorii nu oferă un proces similar) și să fie clar informați cu privire la modul în care pot solicita despăgubiri pentru solicitările lor dacă nu primesc banii.
Noile reguli vor clarifica, de asemenea, procesul de rambursare atunci când zborurile sunt rezervate prin intermediul unui intermediar. În cazul în care rambursarea este procesată printr-un intermediar, acesta din urmă nu va mai fi liber să își stabilească propriul calendar pentru plata către pasager. Odată ce a primit rambursarea de la compania aeriană, intermediarul va avea la dispoziție maximum 7 zile pentru a finaliza plata (care va include biletul de avion plus orice taxe de intermediere). Microîntreprinderile pot fi exceptate de la această regulă, cu condiția ca pasagerii să fie informați cu privire la această scutire într-un stadiu incipient.
În cele din urmă, se acordă o atenție specială nevoilor pasagerilor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă, pentru a îmbunătăți calitatea asistenței acolo unde este nevoie.
Acordul provizoriu de aplicare a drepturilor pasagerilor în UE va trebui aprobat de Consiliu și Parlament. Acesta va fi apoi adoptat oficial de ambele instituții în urma revizuirii jurist-lingvistice. Prezentul regulament se va aplica apoi de la data la care regulamentul actualizat privind drepturile pasagerilor aerieni va intra în vigoare.
