Cu o experiență de 25 de ani în transporturi, Raluca Apostolescu, Sales Director 123cargo/BursaTransport, și-a construit parcursul profesional trecând prin aproape toate etapele activității: de la administrarea de birou și contabilitate la dispecerat, vânzări și marketing. Astăzi, experiența acumulată o ajută să privească businessul atât din perspectiva clientului, cât și din cea a strategiei și a dezvoltării companiei. Într-o piață în care fraudele de tip „fake carrier” pun presiune pe încrederea dintre parteneri, miza sa este ca BursaTransport să ofere nu doar oportunități comerciale, ci și instrumente care contribuie la siguranța membrilor.
Raluca a intrat în industria transporturilor în 2001, imediat după absolvirea facultății. Nu a început direct în vânzări și nici nu a urmat un traseu profesional liniar. Primul său rol a fost cel de office manager într-o firmă de transport, unde a învățat mecanismele de bază ale activității. A urmat experiența în contabilitate, apoi în dispecerat, într-o casă de expediții, înainte de a trece către vânzări – atât indoor, cât și outdoor – și marketing.
Acest parcurs i-a oferit o perspectivă amplă asupra industriei și asupra modului în care se leagă între ele operațiunile, relația cu clientul și obiectivele comerciale. În timp, a înțeles că fiecare componentă influențează rezultatul final și că o decizie bună presupune cunoașterea realității din teren, nu doar analiza cifrelor.
Un moment important a fost intrarea în echipa BursaTransport, unde a preluat funcția de director de vânzări. Responsabilitățile sale s-au extins treptat, iar astăzi contribuie și la deciziile privind dezvoltarea businessului. Experiența acumulată în cei 25 de ani de activitate reprezintă unul dintre principalele sale atuuri: cunoaște presiunea operațională, înțelege așteptările clienților și poate privi relațiile comerciale în contextul mai larg al evoluției pieței.
Activitatea sa zilnică îmbină coordonarea echipelor cu analiza rezultatelor și participarea la deciziile de management. Raluca coordonează activitatea de customer care, în special componenta de apeluri outgoing, precum și activitatea de vânzări. În paralel, este implicată în discuțiile privind direcțiile de dezvoltare ale companiei și păstrează legătura cu grupul Alpega, din care face parte BursaTransport, alături de bursele de transport Teleroute și Wtransnet.
Zona comercială rămâne cea mai apropiată de interesele și experiența sa profesională. Pentru ea, vânzările nu înseamnă doar atingerea unor obiective, ci și înțelegerea nevoilor membrilor, dezvoltarea relațiilor și identificarea unor oportunități care pot fi transformate în rezultate concrete.
În același timp, nu se îndepărtează de activitatea operațională, ci rămâne aproape de echipa de customer service, pentru a înțelege problemele cu care se confruntă utilizatorii și a identifica acele îmbunătățiri care pot face platforma mai utilă. Ea analizează rapoarte, urmărește indicatorii și rezultatele echipelor și participă la întâlnirile în care sunt stabilite prioritățile companiei.
Pentru Raluca, datele și experiența directă trebuie să se completeze. Rapoartele pot arăta tendințe și rezultate, însă discuțiile cu oamenii ajută la înțelegerea cauzelor și a nevoilor reale. Deși interacțiunea cu membrii bursei se desfășoară în principal prin telefon sau e-mail, dialogul direct rămâne important pentru a afla ce așteptări au și cum pot fi îmbunătățite serviciile.
În relația cu clienții, apreciază în special capacitatea de a identifica problemele și de a căuta soluții împreună cu echipa. Transparența este esențială: să explici ce se poate face, ce nu se poate face și din ce motive. Chiar și atunci când o problemă nu poate fi rezolvată imediat, un răspuns clar și onest poate contribui la consolidarea încrederii.
În interiorul echipei, pune preț pe schimbul de idei, colaborare și responsabilitate și crede în valorificarea experienței fiecărui coleg și în stabilirea unor priorități clare, astfel încât obiectivele să se transforme în rezultate.
Una dintre cele mai mari provocări recente pentru BursaTransport este fenomenul „fake carrier” – fraudele asociate unor transportatori falși sau identităților folosite în mod fraudulos. Pe măsură ce aceste cazuri devin mai greu de identificat, protejarea membrilor și păstrarea încrederii în platformă capătă o importanță tot mai mare.
Pentru Raluca, răspunsul presupune dezvoltarea unor instrumente care să ofere utilizatorilor mai multă transparență și informații utile înainte de a decide cu cine colaborează. În ultimii ani, compania a investit în funcționalități dezvoltate pentru nevoile specifice ale bursei și ale comunității sale.
Printre acestea se numără o aplicație care permite verificarea datelor de contact ale ofertanților în baza de date a grupului Alpega și o funcționalitate prin care membrii își pot acorda reciproc rating-uri direct în platformă. Aceste instrumente pot contribui la o mai bună evaluare a partenerilor și la luarea unor decizii comerciale mai informate.
Raluca este de părere că tehnologia trebuie să răspundă unor nevoi reale ale pieței, nu să fie un scop în sine. Valoarea sa se măsoară prin beneficiile pe care le aduce utilizatorilor și prin felul în care îi ajută să lucreze mai sigur.
De aceea, contribuția sa la creșterea siguranței membrilor reprezintă una dintre realizările profesionale importante din ultima perioadă. În viziunea sa, BursaTransport trebuie să fie mai mult decât un loc în care companiile găsesc oportunități de transport, „trebuie să fie un mediu în care informațiile și instrumentele disponibile susțin încrederea dintre parteneri”.
Privind evoluția companiei în ultimul an, Raluca vorbește despre o perioadă bună, dar marcată de provocări. Transporturile sunt influențate constant de factori externi și de schimbări greu de anticipat, ceea ce face ca stabilitatea, consecvența și capacitatea de adaptare să fie esențiale.
Astfel, BursaTransport a continuat să urmărească menținerea calității serviciilor și dezvoltarea platformei, cu accent pe păstrarea încrederii membrilor. Activitatea Ralucăi contribuie la aceste obiective prin coordonarea echipelor interne, dezvoltarea relațiilor cu membrii, monitorizarea rezultatelor și participarea la deciziile de management.
Preferă însă să nu avanseze cifre care nu pot fi prezentate public și nici să atribuie performanța unei singure persoane. Rezultatele sunt, în opinia sa, expresia muncii unei echipe care își cunoaște obiectivele și acționează în aceeași direcție. Continuitatea relațiilor cu membrii este, la rândul său, un semn important al încrederii construite în timp.
Această perspectivă se regăsește și în felul în care își descrie rolul de coordonare: organizarea și capacitatea de a aduce oamenii împreună sunt puncte forte pe care se bazează pentru a transforma prioritățile în acțiuni concrete.
Implicarea în industrie nu se limitează la activitatea de zi cu zi. BursaTransport este membră a USER – Uniunea Societăților de Expediții din România – și a NSBS, organizația bulgară a caselor de expediții. Compania susține și alte asociații din domeniu, oferindu-le posibilitatea de a fi prezente gratuit pe platformă, iar membrii acestora pot beneficia de un badge care confirmă apartenența la organizație.
Pentru Raluca, astfel de inițiative contribuie la consolidarea comunității profesionale și pot sprijini încrederea în relațiile comerciale. În același spirit, răspunde invitațiilor de a împărtăși din experiența sa în întâlniri cu elevi și studenți, cursuri organizate de USER, paneluri și evenimente educaționale.
Ea consideră că persoanele aflate la început de drum au nevoie de acces la exemple practice și la o imagine realistă a mediului profesional. Iar experiența acumulată în mai multe zone ale transporturilor îi permite să vorbească despre industrie din perspective diferite, de la operațiuni și relația cu clienții până la vânzări și management.
După 25 de ani într-o industrie percepută adesea ca fiind dominată de bărbați, Raluca nu consideră că genul stabilește limitele performanței. Diferențele țin, în opinia sa, de experiență, competențe, personalitate, perseverență și felul în care fiecare persoană răspunde provocărilor.
Se descrie ca fiind o persoană mai degrabă băiețoasă, obișnuită să se implice și să accepte provocări fără să se întrebe dacă o anumită activitate ar fi rezervată bărbaților. În transporturi, vede organizarea, atenția la detalii, empatia și capacitatea de a gestiona mai multe lucruri în paralel drept atuuri importante – calități care nu țin de gen.
Mai mult, consideră că diversitatea perspectivelor întărește o echipă. Atunci când există obstacole pentru femei, soluția este crearea unor oportunități egale și evaluarea oamenilor în funcție de rezultate, nu de stereotipuri.
Parcursul Ralucăi reflectă o evoluție profesională bazată pe acumularea de experiență și pe înțelegerea mai multor fațete ale industriei transporturilor. De la activitățile administrative și operaționale la vânzări, marketing și management, fiecare etapă i-a oferit instrumente pe care le folosește astăzi în coordonarea echipelor și în dezvoltarea relației cu membrii BursaTransport.
Nu uitați că voturile multiple de pe aceeași adresă de mail, vor fi numărate o singura data.Votează-ți favorita la linkul următor:
