Oficiul Federal pentru Logistică și Mobilitate (BALM) își extinde oferta de informare publică prin lansarea unui asistent digital bazat pe inteligență artificială. Noul chatbot, denumit MILO, oferă acces permanent la informații actualizate privind atribuțiile și activitățile instituției.
Chatbotul MILO – acronim pentru Mobilitäts-, Infrastruktur- und Logistik-Online-Assistent (asistent online pentru mobilitate, infrastructură și logistică) – este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, pe tot parcursul anului. Instrumentul a fost conceput pentru a răspunde rapid cererii tot mai mari de informații din partea operatorilor economici, transportatorilor și publicului larg.
Prin intermediul chatbotului, utilizatorii pot accesa:
- informații actualizate despre programele de finanțare gestionate de BALM;
- detalii privind controalele în trafic, regimul sancțiunilor și obligațiile legale;
- date despre taxele de drum și gestionarea acestora;
- informații legate de managementul datelor de trafic;
- aspecte privind gestionarea crizelor, pregătirea civilă pentru situații de urgență și cooperarea civil-militară;
- informații despre recrutarea și oportunitățile de angajare în cadrul instituției.
Datorită componentelor de inteligență artificială, chatbotul este capabil să învețe continuu din solicitările primite, îmbunătățind constant relevanța și acuratețea răspunsurilor furnizate.
Dezvoltarea și implementarea chatbotului MILO au fost realizate în colaborare cu ITZBund, furnizorul de servicii IT al guvernului federal german. Inițiativa se înscrie în strategia mai amplă a BALM de digitalizare a serviciilor publice și de eficientizare a comunicării cu mediul economic și cetățenii.
BALM urmărește să reducă timpii de răspuns, să crească transparența informațiilor și să adapteze serviciile administrative la cerințele unei economii a mobilității tot mai digitalizate.
