Alltrucks Truck & Trailer Service Archives

Conceptul de atelier de servicii complete intermarcă „Alltrucks Truck & Trailer Service” pune serviciile de asistență în caz de avarie în mâinile 24/7 ASSISTANCE. Prin colaborarea cu 24/7 ASSISTANCE, Alltrucks oferă acum clienților săi de flote din Europa pachetul „Alltrucks Assist 24″, care include, de exemplu, un serviciu de asistență de avarie 24 de ore din 24 în toate țările europene.

„Căutam un furnizor de servicii profesionale la același nivel, care nu numai că are o experiență deosebită în gestionarea defecțiunilor la nivel european, dar ne permite și să ne sprijinim clienții în mai multe limbi diferite”, spune Homer Smyrliadis, director general al Alltrucks.

În cazul în care un client al flotei Alltrucks are o defecțiune cu vehiculul său comercial pe drum, acesta apelează linia de asistență telefonică operată de 24/7 ASSISTANCE, care este disponibilă șapte zile pe săptămână, 24 de ore pe zi. Flotele sunt ajutate în mai multe limbi europene, inclusiv în germană, franceză, spaniolă, poloneză și italiană. Naționalitatea este identificată în prealabil prin intermediul numărului de telefon mobil al apelantului.

Atunci când un apel de urgență este primit pe linia telefonică, angajații care lucrează 24/7 verifică mai întâi dacă unul dintre cele 700 de ateliere partenere Alltrucks se află în apropiere și poate prelua serviciul de avarie. Dacă nu este cazul, intră în acțiune rețeaua de ateliere partenere din întreaga Europa a 24/7 ASSISTANCE, care are în total 40.000 de ateliere autorizate în toată Europa. În cazul în care este necesară o reparație staționară, rețeaua de ateliere partenere Alltrucks are, de asemenea, prioritate. În plus, clienții de flote Alltrucks beneficiază de protecție la plată prin intermediul 24/7 ASSISTANCE: dacă sunt necesare reparații ale vehiculului pentru o călătorie suplimentară care nu pot fi tratate direct prin intermediul garanției producătorului sau plătite prin factură, plata se face prin intermediul unei soluții virtuale de la 24/7 ASSISTANCE. Clientul primește un e-mail cu un link care îi permite să selecteze metoda de plată preferată, de exemplu prin intermediul unui card de combustibil sau al unui card de credit. Protecția plății poate fi organizată și pentru comenzi de reparații convenționale de la atelierele partenere Alltrucks, fără nicio legătură cu asistența rutieră, prin intermediul 24/7 ASSISTANCE.

Noul serviciu modular, disponibil în întreaga rețea europeană a producătorului german de semiremorci, vine ca urmare a faptului că firmele de transport vor tot mai mult să se concentreze asupra activității lor de bază și să poată apela la servicii flexibile, cu prețuri transparente, în loc să se ocupe pe cont propriu de parcul de vehicule. Și astfel reduc perioadele de indisponibilitate a vehiculelor și deci și costurile total de operare.

În cazul noului serviciu Krone, transportatorii pot alege un modul de bază sau pot combina diverse module, în funcție de nevoile lor. „Fair Care“ se ocupă de întreținerea și reparațiile de uzură ale semiremorcilor timp de 24-72 de luni și este disponibil în trei pachete convenabile: „Light“, „Basic“ și „Complete“. Acesta poate fi combinat cu pachetele „Tyre“ pentru anvelope, „Cool“ pentru agregatul frigorific și „Lifter“ pentru obloanele rabatabile. În plus, mai este disponibilă opțiunea „Breakdown“.

În afară de „Fair Care“, Krone mai are în program servicii utile transportatorilor, cum ar fi garanția extinsă pentru vehicule noi, și ea flexibilă.

Pentru a oferi aceste noi pachete producătorul se bazează pe rețeaua sa de parteneri din întreaga Europă, astfel încât șoferii, oriunde s-ar afla, să găsească rapid și ușor atelierul potrivit. Numai prin recent încheiatul acord de cooperare cu Alltrucks Truck & Trailer Service în rețeaua Krone au intrat peste 700 de parteneri de service din 14 țări europene, care oferă o gamă completă de servicii pentru camioane și semiremorci. Și, folosind Krone Locator, disponibil ca aplicație pentru telefoane smart, clienții găsesc în câteva secunde cel mai apropiat atelier.