Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

Dupa cum arata cercetarile si numeroase studii de caz, furnizorii de servicii isi imbunatatesc constant procesele operationale. Desi la origine conceptul de Lean Management se gaseste in zona productiei, acesta se aplica cu succes si in alte sectoare de activitate, asa cum este cel al transporturilor si logisticii.
„Imbunatatirea proceselor de business prin intermediul Lean Management se refera de obicei la activitatile interne ale unei companii. Mai exact, la activitatile pe care angajatii le indeplinesc pentru a-si executa sarcinile pentru clienti. Cu alte cuvinte, procesele pe care o companie le executa pentru a livra o comanda pe care a plasat-o clientul. Aceasta insa nu este singura modalitate de a creste satisfactia clientilor si de a raspunde mai bine asteptarilor“, explica Maciej Tyburczy, seful Departamentului Lean & Process Management din cadrul AsstrA-Associated Traffic AG.

Privind mai cuprinzator la procesele unei companii, se poate observa ca furnizorul si clientul sunt conectati prin intermediul aceluiasi proces, o parte fiind efectuata de catre client, cum ar fi plasarea comenzilor si livrarea documentelor, in timp ce furnizorul executa partile ramase, procesarea comenzilor, pregatirea proiectului si livrarea produsului sau serviciului. „Cand dezvoltam procese, ne concentram, de obicei, asupra partilor procesului pe care furnizorul le executa. Prin urmare, ne straduim sa asiguram ca activitatile interne ale companiei sunt optime, iar clientul este multumit de functionarea produsului sau serviciului“, explica oficialul AsstrA. Recent, alaturi de unul dintre clientii principali ai grupului, compania a analizat un proces cheie, avand numeroase intalniri cu partenerul sau pentru a intelege mai in detaliu nevoile acestuia, sugerand imbunatatiri de ambele parti. „Ca rezultat, am reusit sa imbunatatim comunicarea, sa acceleram circulatia documentelor si, cel mai important, sa crestem satisfactia clientilor.“ Maciej Tyburczy mai remarca faptul ca imbunatatirea efectiva a a procesului este posibila datorita cooperarii stranse a ambelor parti si dorinta lor de a discuta provocarile legate de respectivul proces. „Cu acest client am reusit sa obtinem o imbunatatire cuprinzatoare a procesului. Cooperarea stransa dintre furnizor si partener este cheia succesului.“

In 2015, AsstrA a lansat conceptul Trade Lane Management (TLM) care a fost pus in practica trei ani mai tarziu in toate locatiile globale ale grupului.
„Un Trade Lane (TL) consta in toate modalitatile posibile de a transfera bunuri dintr-o tara in alta. Managerul Trade Lane ofera o abordare holistica in ceea ce priveste organizarea si optimizarea capacitatilor de transport interstatale. La inceputul lui 2019, clientii AsstrA au primit servicii pentru mai mult de 1.250 TL. Pentru client TLM garanteaza o abordare inteligenta si holistica a organizarii lantului logistic. Ca urmare, livrarile sunt mai rapide si resursele umane, de transport si logistica sunt optimizate“, a declarat Natalia Shemyakina, Directorul Departamentului de Transport Rutier Adjunct al CSI, Europa de Sud si Europa de Nord.

Potrivit specialistilor AsstrA, TLM este similar curselor de Formula 1. Produsul clientului este o masina de curse, iar echipa AsstrA este un echipaj cu experienta care a studiat pista, a luat in calcul toate caracteristicile sale si face tot posibilul pentru a castiga cursa. Relatia comerciala cu AsstrA este un avantaj clar pentru clienti.
Prin TLM, clientii AsstrA au simplificat lantul de aprovizionare si fluxurile de transport, au acccesat piete noi si au optimizat resursele.