Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

Cargus, unul dintre actorii importanți ai pieței de curierat din România, a încheiat anul 2025 cu o evoluție financiară pozitivă, raportând o majorare a cifrei de afaceri de aproape 9% față de anul anterior, până la un nivel de peste 120 de milioane de euro. Această performanță a fost alimentată de avansul volumelor de livrări, care au crescut cu 7,5%, în special pe segmentul internațional, dar și de dezvoltarea continuă a comerțului electronic și de schimbările vizibile în comportamentul de consum, clienții orientându-se tot mai mult către soluții de livrare flexibile și ușor de controlat.

Stabilitate operațională și procese optimizate într-un an cu presiuni logistice

Pe parcursul anului 2025, Cargus a mizat pe consolidarea stabilității operaționale și pe rafinarea proceselor interne, într-un context de piață caracterizat de volume fluctuante, presiuni logistice și așteptări tot mai ridicate din partea clienților. Optimizările implementate au urmărit creșterea predictibilității serviciilor și fluidizarea fluxurilor operaționale, astfel încât compania să poată gestiona mai eficient cererea în creștere și să reducă variațiile în calitatea livrărilor.

În paralel, investițiile în infrastructură logistică au avut rolul de a susține capacitatea de procesare și de a crea premisele unei dezvoltări controlate, adaptate ritmului real al pieței, fără a compromite nivelul serviciilor oferite clienților existenți.

Rețeaua out-of-home, motor de creștere și diferențiere

Una dintre direcțiile strategice esențiale pentru Cargus în 2025 a fost extinderea accelerată a rețelei de livrare și ridicare out-of-home. La finalul anului, compania opera peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere. Această expansiune a fost susținută de parteneriate cu retaileri precum Agroland și Carrefour, care au permis amplasarea de noi puncte de livrare în zone cu trafic ridicat și în proximitatea traseelor zilnice ale consumatorilor.

Extinderea rețelei a fost dublată de investiții în modernizarea centrelor operaționale, pentru a asigura coerența dintre capacitatea de procesare și densitatea crescută a punctelor out-of-home, evitând apariția blocajelor logistice și menținând timpii de livrare într-un interval predictibil.

Un alt pilon al evoluției Cargus în 2025 a fost modernizarea interacțiunii cu clienții, prin implementarea unei platforme omnichannel susținute de funcționalități bazate pe inteligență artificială. Această transformare a simplificat accesul clienților la informații și servicii, reducând semnificativ presiunea asupra canalelor tradiționale de contact.

Concret, timpul de preluare a apelurilor a scăzut cu 78%, durata medie a apelurilor s-a redus la jumătate, iar aproximativ 67% dintre solicitări sunt gestionate prin canale de self-service. Ca efect direct, echipele din Contact Center se pot concentra pe cazurile care necesită intervenție umană, ceea ce contribuie la o experiență mai eficientă și mai coerentă pentru clienți.

Direcțiile pentru 2026: extindere prudentă și adaptare la comportamentul de consum

Pentru 2026, Cargus își propune să continue direcția de investiții inițiată în ultimii ani, cu accent pe extinderea rețelei out-of-home la nivel național și pe adaptarea infrastructurii logistice la schimbările rapide din comportamentul consumatorilor. Într-un context economic aflat într-o transformare continuă, compania urmărește o evoluție controlată, bazată pe eficiență operațională, flexibilitate și corelarea atentă a investițiilor cu cererea reală din piață.

Strategia pentru perioada următoare vizează consolidarea unei rețele de livrare moderne și accesibile, bine integrate în viața de zi cu zi a clienților, fără accelerări artificiale, ci printr-o creștere calibrată, adaptată realităților logistice și comerciale ale pieței românești.

Extindere accelerată a infrastructurii de livrare out-of-home

Cargus continuă să investească masiv în dezvoltarea serviciilor out-of-home, iar cel mai nou parteneriat – semnat cu Carrefour România – marchează una dintre cele mai ample extinderi ale rețelei SHIP & GO de până acum. Peste 150 de magazine Carrefour devin puncte de ridicare și predare a coletelor până la finalul anului, iar alte 250–300 de locații vor fi activate în 2026. În total, rețeaua integrată va ajunge la aproape 450 de puncte SHIP & GO în hipermarketurile, supermarketurile și magazinele Express Carrefour.

Creșterea rețelei răspunde direct unui comportament schimbat al clienților. În 2025, Cargus a înregistrat o creștere de aproape 20% a volumelor procesate prin SHIP & GO față de anul precedent. Ridicarea coletelor din puncte fixe, aflate în proximitate și accesibile pe parcursul întregii zile, devine un obicei tot mai întâlnit în contextul unui ritm de viață care favorizează soluțiile rapide, predictibile și flexibile.

Cargus își consolidează poziția în topul jucătorilor care mizează pe infrastructura out-of-home și își adaptează modelul logistic la cerințele actuale ale pieței – orientate spre proximitate, experiență simplificată și eficiență în fluxul operațional.

Un model logistic integrat în locurile pe care clienții le vizitează în mod natural

Cele aproape 450 de puncte SHIP & GO din rețeaua Carrefour au un rol strategic în arhitectura logistică a Cargus. Retailerii cu acoperire națională permit integrarea punctelor de livrare direct în zonele în care oamenii ajung oricum, în mod natural. Clienții pot ridica sau preda colete în timpul cumpărăturilor, în drum spre casă sau în cadrul rutinei zilnice, fără timp pierdut cu deplasări suplimentare.

Ridicarea și predarea coletelor se vor face în zona „Informații Clienți”, acolo unde aceasta există; în restul magazinelor, procesul este gestionat de angajați, în proximitatea caselor de marcat. Harta interactivă Cargus SHIP & GO, disponibilă online și în aplicația mobilă, afișează în timp real toate punctele partenere, astfel încât clienții pot identifica imediat cea mai apropiată locație.

„Parteneriatul cu Carrefour duce rețeaua SHIP & GO exact acolo unde oamenii au cea mai mare nevoie de ea: în locurile pe care le vizitează zi de zi”, spune Anda Bucșan, Chief Customer Officer la Cargus. Ea subliniază că sezonul de cumpărături – prelungit până la finalul lunii ianuarie – accentuează importanța flexibilității, iar accesul rapid la puncte de ridicare facilitează un proces de livrare mai predictibil și mai prietenos cu utilizatorii.

La rândul său, Paul Batog, Director Retail Media, Data Science și Servicii, Carrefour România, explică faptul că includerea punctelor SHIP & GO în ecosistemul Carrefour contribuie la diversificarea serviciilor disponibile pentru clienți și la simplificarea experienței de cumpărături. Proximitatea, rapiditatea și accesibilitatea sunt argumente cheie care transformă rețeaua comună într-un beneficiu tangibil pentru cumpărători.

Un pas înainte în construirea unei rețele out-of-home naționale moderne

Parteneriatul cu Carrefour reprezintă un nou capitol în strategia Cargus de a extinde accelerat infrastructura out-of-home la nivel național. Rețeaua SHIP & GO a depășit deja 2.000 de puncte, iar includerea noilor locații Carrefour duce modelul logistic al companiei mai aproape de standardele europene în materie de proximitate și accesibilitate.

Integrarea punctelor de ridicare în retailul tradițional răspunde și presiunii crescânde exercitate asupra operațiunilor de livrare la domiciliu, mai ales în perioadele de vârf. O rețea distributivă bazată pe noduri multiple reduce timpii de livrare, optimizează rutele, stabilizează fluxurile în perioadele aglomerate și aduce un plus de predictibilitate atât pentru curieri, cât și pentru clienți.

Colaborarea cu Carrefour este al doilea parteneriat major în retail încheiat de Cargus în 2025, după cel cu Agroland, confirmând direcția strategică de consolidare a rețelei out-of-home și adaptarea la obiceiurile de consum în continuă schimbare. Extinderea pune bazele unui model logistic modern, orientat spre eficiență, acces rapid și experiențe intuitive pentru utilizatori.

Cargus și Carrefour redefinesc proximitatea în livrări și transformă magazinele din întreaga țară într-o rețea națională de puncte de acces la servicii logistice rapide și flexibile.