clienți Archives - Traficmedia

MAN Truck & Bus SE intenționează să investească aproximativ 300 de milioane de euro în extinderea și dezvoltarea rețelei sale europene de service până în 2030. Aceasta reprezintă cea mai mare investiție de acest tip din istoria MAN. Compania își propune să utilizeze această sumă pentru a crea noi baze în Europa, a moderniza locațiile existente, a optimiza acoperirea regională, a îmbunătăți calitatea serviciilor și a continua adaptarea rețelei la mobilitatea electrică. La începutul anului, MAN și-a anunțat intenția de a reduce costurile prin programul „MAN2030+”, pentru a permite realizarea unor investiții majore în creștere și inovare.

În Europa, rețeaua MAN numără aproximativ 1.200 de companii proprii și partenere, cu circa 7.000 de angajați care lucrează în aceste companii. Clienții pot conta pe asistență non-stop, zi de zi, oriunde în Europa. Peste 2.000 de centre de service MAN și parteneri oferă suport permanent prin serviciul MAN Mobile24, dedicat depanării și mobilității. În Germania, de exemplu, MAN are deja cea mai mare rețea de service deținută de un constructor, cu peste 340 de locații proprii și partenere.

„O marcă puternică are nevoie de o rețea de service performantă. Noi dispunem de această rețea și o consolidăm în continuare. Împreună cu echipa noastră comercială, atelierele noastre sunt vitrina noastră pentru clienți. Rețeaua performantă este un avantaj competitiv. Vrem să o dezvoltăm și mai mult, motiv pentru care vom investi masiv în următorii ani. Combinarea produsului, serviciului și calității va câștiga tot mai multă importanță, mai ales într-un context cu noi concurenți. Vrem să ne diferențiem clar și să ne impunem ca un actor durabil”, declară Friedrich Baumann, membru al comitetului de conducere responsabil cu vânzările și soluțiile pentru clienți la MAN.

„Sectorul vehiculelor utilitare este mult mai complex și necesită mai multe servicii decât cel al autoturismelor. Disponibilitatea zilnică a vehiculelor este esențială pentru clienții noștri. Pentru a avea succes, trebuie să fim foarte aproape de clienți și să le oferim un serviciu de primă clasă.”, adaugă Friedrich Baumann.

Atelierele vor fi mai aproape de clienți

În viitor, distanțele pe care clienții trebuie să le parcurgă până la ateliere vor fi reduse. Obiectivul MAN este ca aproape 80% dintre clienți să ajungă la cel mai apropiat centru de service în mai puțin de 30 de minute. Piețele prioritare pentru atingerea acestui obiectiv până în 2030 sunt Germania, Austria și Elveția, precum și Franța, Marea Britanie, Italia, Spania, Polonia și Turcia. În regiunile cu cerințe logistice ridicate, obiectivul va fi atins prin deschiderea de noi baze.

„Deschidem, în medie, șapte noi sucursale pe an în aceste țări”, precizează Friedrich Baumann.

Pregătiți pentru mobilitate durabilă

MAN investește continuu în adaptarea locațiilor de vânzări și service la mobilitatea durabilă. Aproximativ o treime din investițiile de 300 de milioane de euro vor fi dedicate electromobilității și digitalizării, printr-o serie de măsuri:

• Formarea angajaților: Aproximativ 8.000 de angajați, de la reprezentanți comerciali la mecanici de înaltă tensiune, urmează cursuri intensive pe tema mobilității electrice. În Germania, bugetul pentru formarea continuă în acest domeniu a fost dublat. MAN a fost recunoscut ca Top Employer 2025 în Regatul Unit, Spania și Franța.

• Centre de reparații baterii: Mai multe centre MAN sunt deja operaționale în Germania, Spania, Belgia, Austria și Italia. Austria servește ca hub pentru țările vecine, iar alte țări vor fi conectate în următoarele luni. Până în 2030, rețeaua va acoperi toată Europa.

• Stații de încărcare E.ON: În cooperare cu compania energetică E.ON, până la 400 de stații de încărcare pentru camioane electrice vor fi instalate în 170 de locații europene, dintre care 125 în Germania. Centrele din Berlin-Wildau, Fürstenwalde și Karlsfeld, locația austriacă din Eugendorf și cea cehă din Čestlice sunt deja operaționale.

• Sustenabilitate: Continuarea instalării de sisteme fotovoltaice, iluminat LED și sisteme de încălzire moderne în sucursale reprezintă pași importanți spre durabilitate.

• Digitalizarea atelierelor: Consilierii de service și tehnicienii folosesc iPad-uri pentru gestionarea digitală a comenzilor, documentației și comunicării. Aplicațiile digitale și inteligența artificială optimizează procesele de service, asigurând transparență, eficiență și calitate ridicată pentru clienți.

Flanco Retail a hotărât, încă din aprilie, să-și asume direct procesul de livrare în județele București și Ilfov. Astfel, opt mașini din flota Flanco, fiecare cu câte doi livratori, asigură zilnic livrările pentru produsele comandate de pe site-ul flanco.ro.

Prin internalizarea serviciului de livrare, compania aduce numeroase avantaje clienților, nu numai că deține un control mai bun al echipei de livrare dedicate, dar își permite și o mai bună gestionare a stocurilor și a timpilor mai buni de livrare către clienți, permițând să răspundă personalizat solicitărilor acestora. De asemenea, livratorii fiind membri ai echipei Flanco, asigură o conduită adecvată, ceea ce reprezintă un alt avantaj pentru clienți. Aceste aspecte contribuie la creșterea gradului de satisfacție a clienților și probabilitatea să recomande serviciile Flanco.

„Chiar dacă traversăm o perioadă de contracție din punct de vedere economic, cu tendință de scădere a consumului, focusul nostru principal rămâne clientul. Astfel, am optat pentru asimilarea internă a serviciului de livrare, știind că rezultatul va fi creșterea considerabilă a calității serviciilor oferite clienților noștri. Din luna aprilie, am monitorizat evoluția gradului de satisfacție a clienților și am descoperit că acesta a crescut chiar și cu 25%, comparativ cu situațiile în care livrarea se face standard, prin servicii de curierat.”,
a declarat Cătălin Cîrnaru, Director de operațiuni Flanco Retail.

Pe lângă produsele electro-IT disponibile în magazinele rețelei, din acest an, clienții au acum posibilitatea de a cumpăra online noi categorii de produse, atât din zona bunurilor de larg consum, cât și din cea a bunurilor de folosință îndelungată, precum anvelope, cosmetică și make-up, fitness și ciclism, bricolaj și obiecte sanitare, rechizite și birotică, articole de transport pentru copii și cărucioare, detergenți și produse de curățenie pentru interior și exterior, casă și decorațiuni.

În plus, pe lângă livrarea prin curier, clienții pot intra în posesia produselor comandate online, fie prin livrare în unul din cele peste 4.600 de lockere din toată țara sau cu ridicare gratuită din cea mai apropiată locație Flanco, ce cuprinde o rețea de 160 de magazine.

Flanco plănuiește să își extindă serviciul de livrare internalizată și în alte orașe mari din țară pe parcursul anului.

„Deși în ultima perioadă am observat o mai mare aplecare a clientului spre eficiență, argumentul principal al achiziției fiind prețul, în continuare, peste o treime dintre români declară că, pentru ei, contează serviciile – în primul rând cele logistice, de livrare, urmate de cele financiare – posibilitatea de a cumpăra în rate – de condițiile de retur și de garanțiile extinse”,
a completat Cătălin Cîrnaru.