Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

VTEX, platforma enterprise de comerț digital cu ajutorul căreia brandurile și retailerii își gestionează operațiunile de comerț la nivel global, a anunțat lansarea a cinci noi produse la VTEX DAY 2023, desfășurat în București pe 15 iunie.

Noile soluții sunt dedicate companiilor care doresc să creeze arhitecturi pentru afaceri online și experiențe care să le eficientizeze operațiunile în dezvoltarea de noi canale de vânzare.

În această nouă eră a retailului și comerțului digital, eficiența devine o prioritate principală, dat fiind faptul că industria a crescut rapid în ultimii ani (în special în 2020 și 2021). Potrivit estimărilor, 37% dintre comercianți nu reușesc să-și atingă obiectivele de profitabilitate.

Situația se datorează acelor provocări semnificative care includ inflația, o creștere cu 22% în privința stocurilor față de perioada de la sfârșitul pandemiei, schimbarea comportamentului consumatorilor (spre exemplu, 83% dintre cumpărătorii B2B optează să facă cumpărături prin canale digitale), precum și costurile mai mari a cumpărăturilor, printre altele.

„Ne aflăm într-un punct de cotitură. Liderii comerțului digital trebuie să-și reevalueze investițiile în digitalizare pentru a se concentra pe ceea ce aduce cu adevărat rezultatele așteptate: achiziția și fidelizarea clienților, optimizarea stocurilor și reducerea costurilor de mentenanță a tehnologiei. Suntem foarte mândri să oferim o platformă avansată și completă, care îmbunătățește semnificativ eficiența vânzărilor, permițând comercianților să depășească valorile medii de creștere ale pieței și să obțină rezultate remarcabile.”, a remarcat Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) în cadrul VTEX.

În acest context, VTEX a lansat cinci soluții tehnologice care deschid noi oportunități de creștere ale clienților și partenerilor dintr-un ecosistem robust, totodată care le va permite companiilor să se adapteze rapid la schimbările din industrie și să își consolideze prezența în online.

Noile lansări din acest an pentru optimizarea investițiilor inteligente în comerțul digital și găsirea unor oportunități de creștere

Aplicația VTEX Sales este noul produs omnichannel menit să accelereze legătura dintre vânzările digitale și magazinele fizice. Prin noul instrument clienții pot să-și valorifice întregul potențial al operațiunilor de comerț fizic și online, având acces la inventarul din toate magazinele fizice, la centrele de distribuție, la vânzătorii și furnizorii parteneri, la datele de achiziție anterioare ale clienților (atât din comerțul digital, cât și din magazinele fizice), informații despre achiziții nefinalizate, dar și vizibilitate asupra comportamentului clienților. De asemenea, utilizatorii vor oferi o asistență mai bună clienților și vor putea înregistra mai multe vânzări care să le majoreze coșul mediu de cumpărături, oferind agentului de vânzări un avantaj în orice negociere cu clientul.

Unul dintre cei mai mari diferențiatori ai aplicației VTEX Sales este capacitatea de a accesa inventarul de pe orice canal și de a evita pierderea vânzărilor prin folosirea unei strategii de tip endless aisle (la cerere), ce permite cumpărătorilor din magazin să rezerve pe loc din stocul online. De la inventarul de ecommerce până la stocurile întregii rețele de magazine fizice și chiar inventarul vânzătorilor terți și furnizorilor parteneri ai retailerilor (dacă vorbim despre un marketplace), aplicația VTEX Sales integrează într-un singur produs întreaga operațiune a retailerului, indiferent de canal.

Aplicația VTEX Sales afișează în timp real un dashboard complet pentru a gestiona performanțele reprezentanților de vânzări. Mai mult, specialiștii în vânzări își pot urmări rezultatele, iar managerii pot crea stimulente financiare și campanii pentru a crește productivitatea echipelor lor.

Cu toate acestea, pentru a rula o operațiune omnichannel reală este necesară optimizarea pașilor făcuți după plasarea comenzii online – ridicare, împachetare și livrare. În momentul când retailerii pun la dispoziție stocurile fizice pe alte canale, aceste magazine trebuie să devină adevărate centre de distribuție. De aceea, VTEX a creat VTEX Pick and Pack, o soluție de logistică end-to-end care permite implementarea rapidă a unei operațiuni de fulfillment în magazinele fizice.

VTEX Pick and Pack poate fi accesat simplu și intuitiv de pe telefonul mobil, combinând o aplicație destinată echipelor din magazin care sortează și împachetează produsele cu o alta dedicată șoferilor care fac livrările. Instrumentul face posibilă efectuarea comenzilor mai rapid și mai eficient. În plus, produsul este deja conectat cu sistemul de gestionare a comenzilor OMS (Order Management System) al VTEX, astfel încât implementarea să fie facilă, fără să fie nevoie de vreun middleware sau alt cod care să funcționeze ca un liant.

Managerul de operațiuni poate urmări performanța întregului proces – de la reprezentanții magazinului, în fiecare dintre magazinele din rețea și chiar a șoferiilor care fac livrări. Totul se face prin intermediul dashboard-ului de performanță din VTEX Admin, astfel încât problemele care apar să poată fi rezolvate rapid.

„Prin abordarea omnichannel, magazinele noastre fizice influențează în prezent peste o treime din vânzările online și intenționăm să continuăm să creștem această cifră. Acum putem să le spunem întotdeauna Da! clienților noștri. Este fie Da, îl avem în magazin!, fie Da, îl avem la cerere!. Dar este Da! sau Da!. Aplicația VTEX Sales este cheia către asigurarea celor mai bune experiențe și către creșterea nivelului de satisfacție a clienților. Chiar dacă un produs este epuizat într-o locație, îl putem găsi rapid în alta.”,

a precizat Robin Drogat, lider Omnichannel Experience la Decathlon, unul dintre cei mai mari retaileri de articole sportive din lume.

De asemenea, VTEX introduce o altă caracteristică pentru optimizarea procesului de livrare către clienții finali, VTEX Shipping Network, rețeaua de livrare a VTEX, care are acum o modalitate simplificată de utilizare a serviciilor celui mai des întâlnit transportator din Brazilia – compania națională de servicii poștale, Correios. Este o experiență plug-and-play și poate fi activată sau configurată cu doar câteva click-uri direct în interfața de administrare a platformei.

VTEX Shipping Network conectează retailerii brazilieni cu o rețea de transportatori, oferind posibilitatea de a alege prețuri mai bune. Această nouă integrare va actualiza automat informațiile despre platforma clientului, cum ar fi starea livrării și urmărirea fiecărei comenzi, etichetele comenzii și tabelele cu tarifele de expediere, așa cum au fost actualizate de Correios. Datorită prezenței VTEX și a volumului mare de comenzi care trec prin platforma sa din regiune, acesta poate oferi prețuri speciale în parteneriat cu Correios, iar comerciantul își poate calcula reducerile de costuri și poate activa noul contract direct prin platformă.

Noile produse ajută la diminuarea muncii fizice și a eforturilor de integrare, precum și la dezvoltarea mai rapidă a operațiunilor comercianților. Pe lângă gestionarea tuturor operațiunilor din interfața de administrare VTEX, comercianții pot folosi și API-uri pentru a se integra cu WMS și ERP.

Excelență remarcabilă în comunicarea cu viitorii cumpărători

În ultimul an, VTEX a lansat Live Shopping pentru a le oferi clienților săi instrumente prin care să-și crească traficul organic de pe propriile canale. În cadrul VTEX DAY 2023, compania a anunțat o nouă funcție pentru a crește implicarea, loialitatea și vânzările în magazinele online.

VTEX Personal Shopper le permite comercianților să-și majoreze vânzările și valoarea medie a comenzilor online. Totodată, aplicația ajută companiile să ofere clienților, individual, un serviciu exclusiv, bazat pe transmisiuni live. La solicitarea de asistență a clientului, agentul de vânzări dedicat poate să se conectează video prin intermediul interfeței de administrare VTEX. De acolo, reprezentantul de vânzări va selecta și trimite produsele clientului, pe care le poate adăuga în coș pe loc.

O altă soluție este Extensions Hub, o nouă versiune a magazinului de aplicații VTEX, unde retailerii își pot extinde oferta prin adăugarea soluțiilor create de parteneri cu VTEX IO. Astfel, retailerii pot găsi și configura soluții de la parteneri, fără a părăsi interfața de administrare VTEX și pot face plăți ca parte a facturii lor VTEX. Prin aceasta, integrările sunt în mâinile retailerului într-un mod scalabil și sigur, reprezentând un alt pas în viziunea VTEX de a construi un ecosistem activ și conectat.

„Suntem siguri că aceste noi soluții vor ajuta clienții să fie mai eficienți și să ia decizii mai bune. Având în vedere angajamentul nostru de a fi coloana vertebrală pentru comerțul interconectat, noi lucrăm în mod constant la noi tehnologii. Pentru clienții care își conectează toate operațiunile de comerț digital, lucrăm la instrumente de vânzări bazate pe inteligență artificială și, totodată, explorăm potențialul inteligenței artificiale de a eficientiza experiența de cumpărare pe canalele online.”,

a subliniat Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) în cadrul VTEX.

În timpul evenimentului, VTEX a lansat și noi actualizări de la mai mulți parteneri din ecosistem. Google și VTEX, spre exemplu, au anunțat un parteneriat care va permite celor peste 3.000 de companii de e-commerce din întreaga lume să adauge ca metodă de plată în pagina lor de achiziții butonul „Plătește cu Google Pay”. Acest lucru simplifică viața comercianților și va fi disponibilă nativ în VTEX, permițând integrarea, în câteva secunde, direct cu platforma de administrare.

Pentru a afla mai multe detalii despre tehnologiile de top ale VTEX vizitați bit.ly/VTEXDAY23launches.

„Acest parteneriat este foarte important pentru că permite Google să conecteze mai ușor cumpărătorii și vânzătorii printr-o experiență simplă și sigură, care îmbunătățește semnificativ experiența de plată pentru consumatori, creând astfel și oportunități de creștere a vânzărilor.”,

a declarat Natacha Litvinov, șeful departamentului Plăți și Strategii de Operare la Google.

Potrivit CBRE, liderul global pe piața de servicii comerciale și investiții în real estate, stocul total de spații moderne de retail din România a ajuns la 4,11 milioane de metri pătrați în primul trimestru (T1) din 2023. Datele celui mai recent raport „Romania Retail Market Snapshot” arată că volumul total de spații moderne de retail reprezintă o creștere de 22.000 de metri pătrați față de trimestrul anterior, rezultată în urma unei investiții de 9 milioane de euro în două parcuri de retail.

Cu toate că investițiile în parcurile de retail au atins un volum tot mai mare, mall-urile continuă să dețină supremația pe piață. În prezent, aproximativ 62% din totalul pieței de retail este reprezentată de centre comerciale, precum mall-urile, în timp ce parcurile de retail reprezintă doar 38% din piață.

„Cererea pentru spații de retail continuă să crească, astfel încât se dezvoltă noi proiecte. Vedem însă o reconfigurare a pieței și o reorientare a dezvoltatorilor către proiecte de retail de dimensiuni mai mici, care s-au dovedit a fi de succes din două puncte de vedere: investițiile în orașele mici și medii pe partea de retail este profitabilă având în vedere lipsa concurenței și creșterea puterii de cumpărare și în același timp valoarea investiției este cu mult mai mică decât cea într-un mall. Ne așteptăm ca avansul stocului total de spații moderne să fie unul considerabil în acest an, fiind așteptată finalizarea mai multor centre importante.”,

a menționat Carmen Ravon, Head of Retail Occupier CEE, CBRE.

Încă de la începutul anului 2022 și până în primul trimestru din acest an, au fost investiți aproximativ 300 milioane de euro în construcția de noi spații moderne cu destinația shopping-ului, mall-uri sau parcuri de retail. Totodată, perspectivele investitorilor rămân pozitive în condițiile în care nivelul randamentelor a ajuns în creștere cu 0,25% în primul trimestru al anului, față de aceeași perioadă din 2022, până la 7,5%.

Chiria pentru centrele comerciale și pentru locațiile de pe principalele artere comerciale ale orașelor s-a situat la o medie asemănătoare cu cea din primul trimestru al anului trecut, astfel fiind la 75 euro/mp/lună și 50 euro/mp/lună în cazul celei de a doua categorii.

Până la finalul anului sunt așteptări ca volumul de 320.000 mp de spații de retail să fie livrat atât în principalele centre regionale, cât și în orașe secundare. Dintre acestea, 74% dintre suprafețele aflate în construcție sunt parcuri de retail, iar doar 26% sunt destinate marilor centre comerciale.

Cei mai activi chiriași din aceste sectoare continuă să fie industria fashion, alături de sectorul de food, principalul motor de dezvoltare al spațiilor de retail. Conform datelor CBRE, zonele de restaurante din incinta marilor centre comerciale se adaptează la noile cerințe ale consumatorilor și devin tot mai eficiente, în timp ce în zonele de food ale parcurilor de retail devin principalul punct de atracție.

Retailerii continuă să investească în dezvoltarea afacerilor și își eficientizează spațiile comerciale prin îndeplinirea criteriilor ESG, care au un impact din ce în ce mai mare asupra întregii activități, însă le și adaptează la e-commerce, devenind nelipsite din strategiile companiilor de scalare.

„Pe măsură ce spațiile de retail se dezvoltă, vedem și o îmbunătățire în ceea ce privește experiența oferită consumatorilor. Zonele de restaurante sunt regândite, astfel încât să ofere clienților mai multe facilități de relaxare și petrecere a timpului liber într-un mediu cât mai plăcut. În același timp, brandurile acordă o importanță mult mai mare sustenabilității, iar criteriile ESG, dar și partea de e-commerce sunt mult mai prezente în strategiile și planurile companiilor.”,

a adăugat Carmen Ravon, Head of Retail Occupier CEE, CBRE.