e-commerce Archives - Pagina 34 din 49

Livrarea de produse comandate online este o componentă tot mai importantă a întregului proces de achiziție, și în afară de prețul și disponibilitatea bunurilor contează mult și viteza de livrare. Așteptările mai mari ale clienților B2B și B2C de la e-commerce vor impune industriei de logistică să investească în digitalizare și în îmbunătățirea proceselor și sistemelor.

Aproximativ jumătate dintre vânzătorii B2B chestionați în vederea realizării unui sondaj citat de asociația poloneză de transport și logistică TLP consideră că rapiditatea livrărilor (54%) și programarea lor (50%) sunt cele mai importante pentru clienții lor. De aceea, printre funcționalitățile din sfera livrărilor și logisticii, ei le oferă cel mai des clienților urmărirea coletelor (59% dintre ei) și posibilitatea de a schimba adresa de livrare (40%), în timp ce una din trei companii chestionate propune opțiunea livrării direct de la producător (dropshipping) și una din cinci propune livrarea express, deși 58% dintre cumpărătorii online consideră că ar fi o funcție utilă.

Numărul de funcționalități oferite de vânzătorii online depinde de durata de timp de când sunt prezenți pe piața comerțului B2B și de experiențele lor legate de implementarea comerțului electronic. Cele mai multe funcții implementate le au de departe firmele de logistică active pe această piață de peste cinci ani: 84% dintre firmele de logistică respondente oferă urmărirea coletului și 54% oferă posibilitatea de schimbare a adresei de livrare.

Datorită dezvoltări comerțului B2B, timpul de livrare este extrem de important pentru transport și logistică: pentru 29% dintre cei intervievați se remarcă o creștere a acestei importanțe. Datorită așteptărilor în creștere ale clienților legate de viteza proceselor logistice, sunt vizibile o schimbare de abordare și o tendință de automatizare a acestora, mai ales în centrele logistice noi, dedicate comerțului electronic.

O altă tendință este personalizarea ofertei. Comerțul B2B este caracterizat de comenzi mari, de obicei repetitive, dar în același timp necesită individualizare. 43% dintre firmele de transport și logistică participante la sondaj arată că ele personalizează serviciile la nivel de compani și alte 14%, la nivel de departament specific sau domeniu specific dintr-o companie. O asemenea personalizare necesită integrarea sistemelor, iar 28% dintre cei chestionați colaborează cu clienți pe baza EDI (schimb de date în format electronic). Același sondaj pune în evidență faptul că unele firme de transport nu se remarcă în mod special în relație cu e-commerce și nu văd încă specificul acestuia, dar că sunt și unele, puține, care deja încep să se specializeze în domeniu.

Personalizarea serviciilor și nevoia de a asigura procese eficiente de transport determină un nivel tot mai mare de digitalizare. Dintre firmele chestionate, cele din transport și logistică sunt cele mai avansate din acest punct de vedere: numai 28% dintre respondenții din transport și logistică au indicat că nu au implementat soluții avansate de digitalizare, în timp ce pentru toate industriile procentul este de 42%.

Simplify, serviciul lansat pe piață anul trecut de KLG Europe România, a avut parte de o evoluție rapidă. În martie 2021, compania a înregistrat o creștere de 115% față de anul precedent, ajungând să însemne 10% din cifra de afaceri a KLG Europe România. După primele 6 luni, Simplify a avut o evoluție ascendentă, cu o creștere de 300% pe volumele operate, procesând peste 25.000 de comenzi pe lună, pentru magazine online din domeniile home&deco, jucării și fashion. Simplify oferă antreprenorilor o soluție bazată pe integrarea tehnologiei și a fluxurilor operaționale, pentru a simplifica procesele interne ale unui magazin online.

”Creșterea generată de dezvoltarea afacerilor clienților Simplify și, în același timp, de mărire a portofoliului nostru de clienți, a apărut și ca rezultat al adresării nevoilor actuale pe care le au consumatorii din e-commerce. Prin Simplify, preluăm întreaga lor activitate logistică și oferim clienților timpul de care au nevoie pentru a se concentra pe acțiuni care duc la scalarea business-ului, creșterea profitului și dezvoltarea strategiei de marketing și comunicare, precum optimizarea site-ului și a livrărilor, creșterea numărului de poze la fiecare produs, dezvoltarea gamei de articole și adăugarea unor categorii noi de produse”, a declarat Cosmin Căpățâneanu, Digital Transformation Director.

Prin intermediul ecosistemului Simplify, afacerile online beneficiază de servicii integrate pentru tot lanțul logistic, de la orice tip de transport pentru aprovizionare, recepția produselor, depozitare, ambalare și etichetare, până la accesul la recepția produselor returnate de clienți.

Conform ultimului studiu eMAG Marketplace, partener Simplify, există oportunități de creștere foarte mari în continuare pentru tranzacțiile digitale: Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO) a estimat o creștere de 30% în 2020, adică o valoare de aproximativ 6 miliarde de euro pentru retailul online, valoarea tranzacțiilor în online reprezentând aproximativ 10% din retail. La nivel de produse comandate, cererea pentru laptopuri aproape s-a dublat față de aprilie 2020, iar românii au comandat de trei ori mai multe aspiratoare și de cinci ori mai multe tablete față de anul trecut. Și pentru telefoanele mobile interesul a crescut cu peste 35% în ultimele luni.

În prezent, se menține cererea mare pentru articole de mobilier și decorațiuni, precum și o creștere semnificativă a segmentului fashion.

”Evoluția pieței de e-commerce din România a contribuit și la dezvoltarea priorităților noastre de business. Acestea s-au concentrat pe zona de digitalizare – permiterea accesului rapid la informații a clientului Simplify, atât la informațiile utile business-ului, cât și la infrastructura software care permite integrarea numeroaselor aplicații pe care companiile de e-commerce le folosesc în mod uzual, cum ar fi platforme de comerț online, platforme marketplace sau aplicațiile curierilor. Cele mai recente investiții realizate sunt în zona IT, pentru aplicațiile care stau la baza ecosistemului: aplicația Warehouse Management System (WMS) și portalul Simplify, urmând să continuăm investițiile în aceste aplicații și, în mod gradual, în zona de automatizare pentru eficientizarea proceselor de pregătire a comenzilor magazinelor online. Până la sfârșitul anului, vom depăși investiția previzionată inițial de 1.5 mil. EURO în primul an de la lansare, iar în cinci ani vom ajunge la 5 mil. EURO, banii provenind exclusiv din fondurile KLG Europe”,completează Cosmin Căpățâneanu.

Portalul Simplify este unul dintre cele mai importante beneficii oferite clienților: prin intermediul acestuia, pot fi vizualizate informații în timp real precum statusul tuturor transporturilor de aprovizionare (fie că vorbim de transport rutier, maritim sau aerian) sau statusul comenzilor care urmează să ajungă la clienții care au comandat online. De asemenea, prin acest portal, poate fi vizualizată situația stocurilor și a coletelor care urmează să fie livrate. În plus, informațiile precum analizele de date, logistica retururilor, gestionarea documentelor și multe altele sunt simplu de accesat, datorită automatizării proceselor prin API sau direct a softului ERP la ecosistemul Simplify. Practic, exact cum consumatorul final beneficiază de sistemul AWB Tracking pentru monitorizarea unui colet pe care urmează să îl primească și clienții Simplify au acces ușor la toate informațiile din lanțul logistic.