Pe fondul crizei generate de pandemia COVID-19 si de perioada de izolare, vanzarile online de produse fizice cu amanuntul au inregistrat cresteri semnificative, iar la finele lui 2020 vor fi cu 28% mai mari decat in 2019.
Valoarea acestora se va situa la aproape 5,5 miliarde de euro, conform estimarilor companiei de consultanta in management Horváth & Partners, facute atat pe baza propriilor observatii din piata, cat si a statisticilor Eurostat si GPeC. Reprezentantii companiei prognozeaza ca vanzarile online isi vor continua cresterea si in 2021, cand vor atinge o valoare de 6,5 miliarde euro, cu 18% mai mult decat in 2020. Ponderea cumparaturilor online din totalul vanzarilor retail a devenit din ce in ce mai mare. „In 2019, valoarea vanzarilor online pe segmentul retail s-a ridicat la 4,3 miliarde euro, cu 20% peste 2018, ceea ce inseamna o pondere de 9% din totalul vanzarilor. In martie 2020, am observat o crestere de 5% a vanzarilor online, fata de luna anterioara. In aprilie 2020, cresterea vanzarilor online comparativ cu martie 2020 a fost de 12%. Canalul online a continuat sa creasca si estimam ca ponderea acestuia va ajunge la 12%, pana la finalul lui 2020”, considera Kurt Weber, Director General al Horváth & Partners Romania.
In primele patru luni din 2020, vanzarile totale de retail au inregistrat o scadere, per ansamblu, de circa 19% fata de aceeasi perioada a anului precedent. Aceste scaderi au fost vizibile inca din martie, in special pe categorii de produse cum sunt textilele, bunurile electronice si mobila sau cartile. In acelasi timp, a fost vizibila si orientarea multor consumatori catre e-commerce, iar estimarile Horváth & Partners vizeaza ca in 2021, ponderea online-ului in totalul vanzarilor retailerilor va ajunge la aproape 14%, ceea ce va insemna ca in doi ani, acest canal va creste in importanta cu peste 50%.
„Exista un potential semnificativ de crestere pentru e-commerce, cata vreme doar 23% din populatia Romaniei a facut achizitii online in 2019, situandu-ne pe penultimul loc din UE, inaintea Bulgariei. In ceea ce priveste companiile, cred ca este mai important decat oricand sa isi concentreze atentia spre canalele de vanzare online, iar unul dintre cele mai bune moduri de a creste profitabilitatea este adoptarea modelelor de stabilire dinamica a preturilor sau dynamic pricing. Acest lucru inseamna stabilirea preturilor online, in functie de datele pe care le ai, si care trebuie adaptate periodic, cu privire la categoria de clienti careia i te adresezi. Din experienta noastra practica, o strategie buna de dynamic pricing poate creste vanzarile cu pana la 20% in decursul unui an de la implementare”, adauga Kurt Weber.
Urgent Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din Romania, se asteapta la o crestere generala a volumelor de 15% pentru luna aprilie, comparativ cu luna februarie, determinata de sarbatorile pascale si de contextul crizei COVID-19. Varful a fost inregistrat in perioada dinainte si imediat urmatoare Pastelui, depasind cu 47% media lunii februarie.
Aceasta rata de crestere confirma totodata si tendinta evidenta a consumatorilor de migrare catre cumparaturile online, o tendinta care a fost puternic stimulata de criza COVID-19, arata Urgent Cargus intr-un comunicat remis Tranzit. In acest context, comertul electronic isi mentine trendul ascendent, lunile martie-aprilie fiind caracterizate de rezultate deosebite in randul livrarilor din acest sector. In primele trei saptamani ale lunii aprilie, Urgent Cargus a inregistrat o crestere de 27% a volumelor generate de cumparaturile online, fata de aceeasi perioada a lunii februarie. In data de 21 aprilie, aproape 80% din livrarile operate de cei 5.000 de profesionisti in curierat Urgent Cargus, angajati si subcontractori, au apartinut segmentului e-commerce.
„Contextul recent a produs schimbari semnificative in ceea ce priveste dimensiunea si structura volumelor gestionate de Urgent Cargus. Inchiderea multor puncte de comert offline a determinat un avant in cumparaturile online. Cu toate acestea, incertitudinea generata de contextul COVID-19 a determinat consumatorii sa se concentreze pe sectoarele IT&C, Home&Deco si FMCG, reducand in acelasi timp interesul pentru alte segmente”, a declarat Jaroslaw Sliwa, CEO Urgent Cargus. Printre cele mai afectate industrii de criza generata de COVID-19 se numara cea de Fashion, cu o rata de contractie de 24%, Teleshopping (-29%) si Auto, care a inregistrat o scadere de 16%. In paralel, industriile care se bucura de o crestere importanta sunt: IT&C – crestere de 22%, Home&Deco (+17%), precum si industria bunurilor de larg consum – volumele inregistrand o crestere de 15%.
Evolutia situatiei a determinat compania sa ia masuri specifice pentru a putea acomoda volumele crescute si masurile de siguranta necesare procesului de livrare.
„Urmam cu strictete standardele puse in aplicare de autoritati, in timp ce cautam sa luam masuri suplimentare pentru a ne proteja personalul si clientii, inclusiv izolarea echipelor de curierat una de cealalta, pentru a reduce riscul de infectii in masa. Intelegem ca aceste masuri ar putea duce la un anumit disconfort in randul clientilor, insa suntem de parere ca siguranta trebuie sa fie intotdeauna prioritatea noastra. Tinand cont de nivelul crescut al cumparaturilor online, am efectuat livrari inclusiv vineri, 17 aprilie si sambata, 18 aprilie, iar de 1 mai vom functiona dupa program de livrare normal”, a incheiat Jaroslaw Sliwa, CEO Urgent Cargus.
Mai mult, in luna martie, compania a lansat si serviciul de livrare cu contact redus, care permite livrarea coletelor catre destinatari fara schimb de documente sau semnatura fizica de primire. Astfel, solutia inlatura din procesul de livrare etapa confirmarii de primire a coletului prin semnatura de catre destinatar, eliminand contactul direct dintre curier si client.
