Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

Supermarketul online, Sezamo lansează MAIA, un asistent de cumpărături bazat pe inteligență artificială, creat pentru a simplifica cumpărăturile alimentare de zi cu zi. Integrată direct în platforma Sezamo, MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini obișnuite – de la găsirea produselor potrivite până la gestionarea unor situații legate de comenzi – totul printr-o conversație simplă.

MAIA a fost concepută pentru a elimina micile fricțiuni care încetinesc cel mai des experiența de cumpărături online. În loc de căutări, filtre sau așteptare, utilizatorii pot spune direct ce au nevoie, în propriile cuvinte, iar MAIA oferă imediat soluții relevante.

„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” explică Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc, fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.”

De la idee direct în coș, fără căutări

Una dintre cele mai mari provocări ale cumpărăturilor este decizia: ce gătești, ce cumperi, ce alegi. Mai ales în timpul săptămânii, când timpul e limitat. Cu MAIA, clienții pot spune simplu: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane”. Asistentul propune opțiuni potrivite, le adaptează la nevoi alimentare specifice și adaugă automat toate ingredientele direct în coș.

La fel de ușor, MAIA poate sugera alternative: „Care este o alternativă mai ieftină la acest ulei de măsline?” – iar asistentul compară produsele disponibile și recomandă opțiuni potrivite, în timp real.

Cumpărături adaptate vieții reale

MAIA îi ajută pe clienți să cumpere cu mai multă încredere atunci când au nevoi specifice. Cei cu alergii sau restricții alimentare pot primi recomandări fără a verifica manual etichetele, de exemplu: „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.”

Pentru clienții fideli, aprovizionarea devine aproape instant. O cerere precum „Repetă ultima mea comandă, dar înlocuiește laptele cu unul fără lactoză” reconstruiește rapid un coș familiar, fără căutări produs cu produs.

MAIA simplifică și gestionarea situațiilor legate de comenzi

În loc de apeluri sau e-mailuri către serviciul de suport, multe probleme pot fi rezolvate direct în chat. De exemplu, dacă un produs ajunge deteriorat, clientul poate scrie: „Roșiile mele au ajuns deteriorate”. MAIA identifică comanda, înregistrează sesizarea și, în multe cazuri, acordă creditul aferent în doar câteva secunde. Iar atunci când este nevoie, transferul către un consultant din echipa de suport rămâne oricând disponibil.

Pentru cei care fac încă cumpărături în magazinele fizice sau folosesc Sezamo pentru prima dată, MAIA facilitează tranziția către online. Clienții pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va identifica produsele disponibile și va sugera aceleași articole pe Sezamo sau cele mai apropiate alternative. Un proces care înainte presupunea zeci de căutări se transformă acum într-o experiență rapidă și intuitivă.

Tehnologia economisește timp

MAIA este gândită să răspundă instant la nevoile de zi cu zi, păstrând în același timp suportul uman aproape. Este o extensie firească a misiunii Sezamo de a face cumpărăturile mai simple, mai calme și mai umane – chiar dacă tehnologia funcționează discret în fundal.

În prezent, MAIA este disponibilă pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să primească noi îmbunătățiri.

„Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu noile cumpărături alimentare”, adaugă Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”

Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Livrarea se face din depozitul de 12.000 mp situat în CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și zone cu temperatură controlată.

Platforma digitală globală pentru comerțul online, Packeta România a lansat un instrument operațional cu valoare practică „Cross border guide for success”, dedicate magazinelor online care doresc să își extindă vânzările în afara țării.

Ghidul sintetizează principalele direcții pentru sellerii români care activează pe piețele internaționale și reunește expertiza Packeta România în logistică, marketplace-uri și localizare comercială pentru a oferi o viziune unitară asupra expansiunii transfrontaliere.

În contextul în care accesul la piețele europene devine din ce în ce mai facil, iar comportamentul de consum transfrontalier este în creștere, această inițiativă Packeta susține prin strategia sa mai amplă comerțul românesc. Ghidul poate fi potrivit tuturor magazinelor online care plănuiesc să treacă la vânzări internaționale.

Packeta România a clarificat de ce acum este momentul potrivit pentru extindere. Creșterea naturală a piețelor locale, accelerarea digitalizării și integrarea deplină a României în spațiul Schengen creează condiții ideale pentru dezvoltarea transfrontalieră. În plus, comportamentul consumatorilor europeni s-a schimbat, aceștia fiind mai dispuși să comande bunuri din alte țări atât timp cât livrarea este rapidă, comunicarea este clară, iar produsul are un raport bun calitate-preț. Totodată, magazinele online românești au un real avantaj competitiv, precum proximitatea geografică, flexibilitatea și adaptabilitatea rapidă.

Compania de curierat contribuie activ la această transformare, punând la dispoziția magazinelor online din țară acces la  una dintre cele mai largi rețele de livrare din Europa. Rețeaua Packeta are peste 16.600 de puncte pick-up în Cehia, Slovacia, Ungaria și România. De asemenea, sunt completate cu peste 187.000 de puncte pick-up partenere în restul Europei. Infrastructura de integrare tehnică rapidă include plug-in-uri gratuite pentru WooCommerce, PrestaShop, Magento sau OpenCart, precum și de consultanță operațională disponibilă sellerilor, traducere, localizare, adaptare la cerințele legale și soluții de retur.

Extinderea cross-border nu trebuie să fie un proces complicat, având o infrastructură deja funcțională, magazinele pot vinde internațional în câteva zile, cu un minim efort de adaptare. Prin acest ghid, Packeta România oferă o abordare structurată, centrată pe câteva direcții clare:

Alegerea piețelor potrivite

Conform Packeta România, trebuie ținut cont de abordarea piețelor apropiate logistic și cultural, acolo unde deja există cereri pentru produsele românești și unde compania are deja o infrastructură matură. Una dintre cele mai accesibile opțiuni este Ungaria – atât prin proximitate, cât și prin prezența marketplace-urilor. Cehia și Slovacia sunt piețe stabile, cu clienți care preferă livrarea în puncte pick-up și care sunt obișnuiți cu comenzi din afara țării. Clienții din Polonia reacționează bine la prețuri competitive, iar piața este în plină expansiune. Germania, deși sofisticată, dispune de volume mari și putere de cumpărare, pentru branduri care pot livra repede și corect.

Integrarea rapidă în ecosistemul logistic Packeta

Packeta oferă integrări gratuite pentru cele mai utilizate platforme de eCommerce, iar livrările internaționale pot începe imediat după configurare. Nu există obligații contractuale restrictive sau comenzi minime, iar livrarea se face cu tracking complet și timpi competitivi. Sellerii au acces direct la punctele pick-up și lockere din rețea și pot optimiza ușor costurile de livrare, adaptate fiecărei piețe.

Optimizarea vânzărilor pe marketplace-uri externe

De asemenea, Packeta România susține și vânzările prin marketplace-uri – o direcție cu potențial mare, mai ales în piețe precum Ungaria, Bulgaria sau Polonia. Prin intermediul ghidului, compania explică modul în care magazinele își pot extinde prezența pe platforme locale relevante.

Cum își pot adapta marketplace-urile afacerile

–            Listarea produselor cu descrieri clare și traduceri profesionale, adaptate limbii și culturii locale;

–            Prezentarea prețurilor finale, cu toate taxele incluse, aspect esențial în Polonia;

–            Configurarea timpilor de livrare și a costurilor de transport, în conformitate cu cerințele platformelor locale;

–            Stabilirea unor politici de retur simple și transparente, cerute în special de consumatorii din Germania și Slovacia;

–            Utilizarea de imagini de produs de calitate superioară și a unor descrieri detaliate pentru a crește rata de conversie.

–            Localizarea corectă a conținutului și a ofertelor. În acest sens, Packeta România oferă consultanță pentru localizarea completă a descrierilor de produse, ajustarea prețurilor și afișarea costurilor de livrare în moneda locală. De asemenea, acordă atenție și particularităților de comunicare – în Polonia punându-se accent pe preț total, în Germania pe fiabilitate și descriere detaliată, iar în Slovacia pe simplitatea returului.

–            Suport postvânzare și procese de retur. Rețeaua Packeta are posibilitatea de gestionare simplificată a retururilor, prin punctele pick-up locale. Astfel, clienții internaționali pot returna produse fără documente complicate. În plus, Packeta oferă opțiuni de traducere a notificărilor de livrare și sprijin în comunicarea cu clientul final, prin canale adaptate pieței-țintă.

„Cross-border-ul a devenit una dintre cele mai valoroase direcții strategice pentru magazinele din România. Nu mai vorbim despre o promisiune a viitorului, ci despre o realitate deja accesibilă, care aduce rezultate. Acest ghid este răspunsul nostru la o nevoie reală din piață: magazinele vor să vândă internațional, dar au nevoie de claritate, structură și parteneri de încredere. Noi punem la dispoziție infrastructura, instrumentele și expertiza, iar ghidul arată, pas cu pas, cum poate fi activată această oportunitate – simplu, rapid, eficient.”, a clarificat Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România.

Ghidul este disponibil în format digital, și poate fi solicitat direct de la Packeta România. Conținutul său va fi actualizat periodic, în funcție de modificările legislative, comportamentele de consum și noile parteneriate logistice din ecosistemul Packeta.

Pentru o sinteză vizuală a celor mai importanți pași recomandați în extinderea internațională, Packeta România oferă și un infografic dedicat, util pentru retailerii care își doresc o imagine de ansamblu rapidă.