Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

Platforma digitală globală pentru comerțul online, Packeta România a lansat un instrument operațional cu valoare practică „Cross border guide for success”, dedicate magazinelor online care doresc să își extindă vânzările în afara țării.

Ghidul sintetizează principalele direcții pentru sellerii români care activează pe piețele internaționale și reunește expertiza Packeta România în logistică, marketplace-uri și localizare comercială pentru a oferi o viziune unitară asupra expansiunii transfrontaliere.

În contextul în care accesul la piețele europene devine din ce în ce mai facil, iar comportamentul de consum transfrontalier este în creștere, această inițiativă Packeta susține prin strategia sa mai amplă comerțul românesc. Ghidul poate fi potrivit tuturor magazinelor online care plănuiesc să treacă la vânzări internaționale.

Packeta România a clarificat de ce acum este momentul potrivit pentru extindere. Creșterea naturală a piețelor locale, accelerarea digitalizării și integrarea deplină a României în spațiul Schengen creează condiții ideale pentru dezvoltarea transfrontalieră. În plus, comportamentul consumatorilor europeni s-a schimbat, aceștia fiind mai dispuși să comande bunuri din alte țări atât timp cât livrarea este rapidă, comunicarea este clară, iar produsul are un raport bun calitate-preț. Totodată, magazinele online românești au un real avantaj competitiv, precum proximitatea geografică, flexibilitatea și adaptabilitatea rapidă.

Compania de curierat contribuie activ la această transformare, punând la dispoziția magazinelor online din țară acces la  una dintre cele mai largi rețele de livrare din Europa. Rețeaua Packeta are peste 16.600 de puncte pick-up în Cehia, Slovacia, Ungaria și România. De asemenea, sunt completate cu peste 187.000 de puncte pick-up partenere în restul Europei. Infrastructura de integrare tehnică rapidă include plug-in-uri gratuite pentru WooCommerce, PrestaShop, Magento sau OpenCart, precum și de consultanță operațională disponibilă sellerilor, traducere, localizare, adaptare la cerințele legale și soluții de retur.

Extinderea cross-border nu trebuie să fie un proces complicat, având o infrastructură deja funcțională, magazinele pot vinde internațional în câteva zile, cu un minim efort de adaptare. Prin acest ghid, Packeta România oferă o abordare structurată, centrată pe câteva direcții clare:

Alegerea piețelor potrivite

Conform Packeta România, trebuie ținut cont de abordarea piețelor apropiate logistic și cultural, acolo unde deja există cereri pentru produsele românești și unde compania are deja o infrastructură matură. Una dintre cele mai accesibile opțiuni este Ungaria – atât prin proximitate, cât și prin prezența marketplace-urilor. Cehia și Slovacia sunt piețe stabile, cu clienți care preferă livrarea în puncte pick-up și care sunt obișnuiți cu comenzi din afara țării. Clienții din Polonia reacționează bine la prețuri competitive, iar piața este în plină expansiune. Germania, deși sofisticată, dispune de volume mari și putere de cumpărare, pentru branduri care pot livra repede și corect.

Integrarea rapidă în ecosistemul logistic Packeta

Packeta oferă integrări gratuite pentru cele mai utilizate platforme de eCommerce, iar livrările internaționale pot începe imediat după configurare. Nu există obligații contractuale restrictive sau comenzi minime, iar livrarea se face cu tracking complet și timpi competitivi. Sellerii au acces direct la punctele pick-up și lockere din rețea și pot optimiza ușor costurile de livrare, adaptate fiecărei piețe.

Optimizarea vânzărilor pe marketplace-uri externe

De asemenea, Packeta România susține și vânzările prin marketplace-uri – o direcție cu potențial mare, mai ales în piețe precum Ungaria, Bulgaria sau Polonia. Prin intermediul ghidului, compania explică modul în care magazinele își pot extinde prezența pe platforme locale relevante.

Cum își pot adapta marketplace-urile afacerile

–            Listarea produselor cu descrieri clare și traduceri profesionale, adaptate limbii și culturii locale;

–            Prezentarea prețurilor finale, cu toate taxele incluse, aspect esențial în Polonia;

–            Configurarea timpilor de livrare și a costurilor de transport, în conformitate cu cerințele platformelor locale;

–            Stabilirea unor politici de retur simple și transparente, cerute în special de consumatorii din Germania și Slovacia;

–            Utilizarea de imagini de produs de calitate superioară și a unor descrieri detaliate pentru a crește rata de conversie.

–            Localizarea corectă a conținutului și a ofertelor. În acest sens, Packeta România oferă consultanță pentru localizarea completă a descrierilor de produse, ajustarea prețurilor și afișarea costurilor de livrare în moneda locală. De asemenea, acordă atenție și particularităților de comunicare – în Polonia punându-se accent pe preț total, în Germania pe fiabilitate și descriere detaliată, iar în Slovacia pe simplitatea returului.

–            Suport postvânzare și procese de retur. Rețeaua Packeta are posibilitatea de gestionare simplificată a retururilor, prin punctele pick-up locale. Astfel, clienții internaționali pot returna produse fără documente complicate. În plus, Packeta oferă opțiuni de traducere a notificărilor de livrare și sprijin în comunicarea cu clientul final, prin canale adaptate pieței-țintă.

„Cross-border-ul a devenit una dintre cele mai valoroase direcții strategice pentru magazinele din România. Nu mai vorbim despre o promisiune a viitorului, ci despre o realitate deja accesibilă, care aduce rezultate. Acest ghid este răspunsul nostru la o nevoie reală din piață: magazinele vor să vândă internațional, dar au nevoie de claritate, structură și parteneri de încredere. Noi punem la dispoziție infrastructura, instrumentele și expertiza, iar ghidul arată, pas cu pas, cum poate fi activată această oportunitate – simplu, rapid, eficient.”, a clarificat Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România.

Ghidul este disponibil în format digital, și poate fi solicitat direct de la Packeta România. Conținutul său va fi actualizat periodic, în funcție de modificările legislative, comportamentele de consum și noile parteneriate logistice din ecosistemul Packeta.

Pentru o sinteză vizuală a celor mai importanți pași recomandați în extinderea internațională, Packeta România oferă și un infografic dedicat, util pentru retailerii care își doresc o imagine de ansamblu rapidă.

Conform unui nou sondaj național realizat de Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, cel mai important criteriu în alegerea magazinului online a devenit prețul produsului pentru doi din trei români, fiind cu mult mai relevant decât reducerile (54%), costul livrării (42%) sau timpul de livrare (27%). Generațiile tinere, Gen Z și Millennials, sunt cei mai sensibili la preț, cu peste 70% dintre respondenții acestei categorii declarând că aleg magazinul online în funcție de costuri.

Cu toate că platformele chinezești au cele mai reduse prețuri, precum Temu sau AliExpress care au câștigat popularitate, 63% dintre români continuă să prefere magazinele online locale, așa cum eMAG, Altex, Flanco sau Fashion Days, datorită termenelor de livrare mai scurte, politicilor de retur mai clare și mai rapide, precum și garanțiilor conforme cu legislația europeană. De asemenea, un cumpărător din patru afirmă că nu are o platformă preferată și alege în funcție de cel mai bun raport calitate-preț, ceea ce indică faptul că decizia de achiziție este influențată mai degrabă de ofertă decât de fidelitatea față de un brand anume.

Doar 15% dintre respondenții la sondajul Cargus iau în considerare recenziile sau posibilitatea unei returnări gratuite și doar 1% sunt influențați de recomandările prietenilor sau ale persoanelor influente, ceea ce sugerează o preferință clară pentru factori concreți în procesul de achiziție al consumatorilor. Principalii factori determinanți ai deciziilor de cumpărare sunt prețul, reducerile și costurile de livrare, consumatorii concentrându-se mai degrabă pe cheltuielile totale decât pe valoarea produsului în sine și mai puțin preocupați pe opiniile externe sau pe beneficiile post-cumpărare.

Mai mult de o treime dintre respondenți (36%) fac cumpărături online de câteva ori pe lună, ajungând la aproape 39% în rândul tinerilor din Gen Z și Millennials. Doar 2,5% dintre români fac cumpărături online în fiecare zi, iar 10% de două ori pe săptămână, ceea ce sugerează că frecvența foarte mare este mai degrabă o excepție. În schimb, aproape 40% dintre Boomeri aleg cumpărăturile online doar de câteva ori pe an, iar 13% deloc, preferând să cumpere din magazinele fizice. Rezultatele arată că frecvența achizițiilor online scade odată cu vârsta, existând diferențe semnificative între generații în ceea ce privește comportamentul de consum digital.

„Datele arată clar că frecvența cumpărăturilor online scade odată cu vârsta, în timp ce tinerii caută livrare rapidă și se orientează cu precădere spre magazinele locale, în care au încredere. În paralel, observăm o tendință de creștere accelerată a platformelor chinezești, impulsionată de atractivitatea prețurilor, în special în rândul generațiilor mai mature.”, a precizat Belgin Bactali, CEO Cargus.

Studiul arată că doar 1,8% dintre respondenți aleg marketplace-uri internaționale consacrate, precum Amazon sau eBay, în timp ce platformele chinezești sunt preferate de 8% dintre consumatori, procent care crește la 13% în rândul Baby Boomerilor, rezultând că această generație este mai sensibilă la preț.

În România, cele mai populare categorii pentru cumpărăturile online sunt hainele, gadgeturile și produsele pentru casă. Îmbrăcămintea și încălțămintea se află pe primul loc, cu peste 55,2% dintre respondenți optând pentru această categorie, Gen Z (58,5%) și Millennials (57%) arătându-se și mai interesați de această categorie. Electrocasnicele și gadgeturile s-au clasat pe locul al doilea, cu 54,7% dintre respondenți. Această categorie este populară în rândul generațiilor mai mature, Gen X și Boomers, indicând o tendință de a investi în tehnologie și echipamente utile pentru casă. 36% dintre respondenți au ales produse pentru casă și grădină, cu o ușoară creștere a interesului pentru această categorie în funcție de grupele de vârstă (42% în rândul Boomers).

Produsele alimentare, băuturile, suplimentele și articolele de beauty sunt comandate mai rar, dar sunt în continuare relevante pentru segmente specifice. De exemplu, aproape 30% dintre tinerii din Gen Z și Millennials preferă produsele de îngrijire personală, iar aproape 18% dintre părinții tineri aleg jucării și aricolele pentru copii. Cărțile și produsele educative au atras mai mult de 22% dintre tinerii respondenți, în timp ce suplimentele alimentare au urcat la 17% în rândul Baby Boomerilor.

Sondajul Cargus a fost realizat în aprilie 2025, pe un eșantion de 1.038 de respondenți la nivel național, și oferă o perspectivă relevantă asupra comportamentelor de consum și a așteptărilor legate de livrările online. Aproximativ 45,3% dintre respondenți au fost bărbați, majoritatea aveau între 18 și 55 de ani, iar 38,7% aveau un venit lunar mai mic de 5.000 de lei. Respondenții proveneau din toate generațiile – de la Gen Z până la Baby Boomers.