retur Archives - Pagina 2 din 3

Rezultatele studiului comandat de Sameday dezvăluie o schimbare importantă în preferințele consumatorilor în ceea ce privește metodele de livrare. Potrivit analizei, 84% dintre consumatorii online din mediul urban fac cumpărături online cel puțin o dată pe lună, iar 20% dintre aceștia preferă opțiunile de comerț electronic o dată pe săptămână sau chiar mai des. În același timp, retailul tradițional este vizualizat de 88% dintre respondenți cel puțin o dată pe săptămână.

Studiul a fost realizat pe un eșantion de 800 de consumatori online din mediul urban în aprilie 2023. De asemenea, cercetarea demonstrează oportunitatea de dezvoltare a comerțului electronic și nevoia unei atenții sporite acordate de magazinele online tacticilor de retenție a clienților.

În prezent, clienții magazinelor online au așteptări ridicate de la companiile care le livrează coletele, peste 80% dintre consumatorii din mediul urban își doresc respectarea promisiunii de livrare de către compania de curierat și oferirea de informații privind ziua și ora livrării. Mai mult, curierii trebuie să acorde atenție manipulării coletelor. De asemenea, integritatea coletului este importantă pentru 84% dintre cumpărătorii online, iar în cazul unor probleme doresc soluționarea rapidă a sesizărilor.

86% dintre consumatori folosesc soluția easybox atât pentru livrarea produselor comandate online, cât și pentru returul acestora

Soluția de livrare out-of-home, easybox, a crescut constant în preferințele consumatorilor de e-commerce. Principalele trei motive pentru care cumpărătorii online aleg easybox pentru livrarea și returul comenzilor fiind controlul asupra timpului propriu, ușurința de folosire și rapiditatea procesului. Totodată, opțiunea easybox a ajuns la 48%, față de 28% pentru livrarea la ușă comparativ cu anul trecut, acesta depășind pentru prima dată în mediul urban varianta pentru livrarea la adresă.

Din punct de vedere al livrării, 61% dintre utilizatori sunt mulțumiți că își pot urma rutina zilnică fără întreruperi, ceea ce a rezultat o tendință crescută de apreciere a flexibilității și controlului dat de easybox. În termeni de retur, easybox este apreciat în special pentru modul facil de utilizare.

Raportat la alte metode de livrare out-of-home, 85% dintre respondenți au mărturisit că preferă lockerele automate vs. 15% în locul soluțiilor de tip pick-up & drop off.

„Diversitatea opțiunilor de livrare oferite de partenerul de curierat, calitatea livrării și experiența pe care acesta o creează clientului final sunt criterii avute în vedere de magazinele online partenere Sameday, care înțeleg dinamica pieței si adoptă soluții care cresc frecvența de cumpărare. Cercetarea derulată vine să reconfirme importanța deschiderii comercianților online, de a răspunde așteptărilor în continuă dezvoltare ale clienților, împreună cu partenerul de last mile. Cu ajutorul serviciului easybox, dezvoltat pentru consumator împreună cu consumatorul, Sameday a ascultat, a înțeles și a îmbunătățit continuu experiența de livrare a cumpărătorilor online din România. easybox devine metoda preferată de livrare a românilor din mediul urban, și aduce mai multă conveniență, flexibilitate și predictibilitate: livrare fără griji marca Sameday.”,
a precizat Elena Stoica, Chief Marketing and Customer Experience Officer.

86% dintre consumatori utilizează regulat serviciul easybox pentru livrarea și returul produselor comandate online, iar câteva dintre motivele aprecierii acestuia sunt confortul și autonomia, prin care se creează o experiență fără cusur.

Pentru magazinele online care dispun de livrarea în easybox, evoluția pozitivă a serviciului se traduce în promisiune de valoare pentru cumpărătorii online. 68% dintre respondenții cercetării afirmă că opțiunea de livrare în easybox le influențează decizia de cumpărare, mai exact 68% aleg cu prioritate magazinele online care oferă livrare în easybox.

De asemenea, studiul a evidențiat retururile și preferințele legate de easybox care au crescut semnificativ în comparație cu anul anterior, în timp ce returnările la adresa fixă au scăzut considerabil. Cumpărătorii preferă comoditatea de a-și putea preda retururile într-o locație sigură și accesibilă, în loc să aștepte un curier la domiciliu. Metoda preferată de retur la easybox este printre soluția a 42% dintre respondenți, în creștere față de 25% înregistrat în 2022.

În România, există un easybox la 5.000 de persoane, cu o medie în orașe de 3 minute de mers pe jos între două lockere. Respondenții studiului au precizat că proximitatea este definitorie în decizia de folosire a unui locker. În plus, consumatorii care nu sunt utilizatori de easybox spun că motivul principal pentru care nu folosesc easybox este legat de lipsa proximității. Rețeaua easybox numără în prezent 3.800 de unități în România, iar Sameday are în plan continuarea expansiunii acesteia.

„La Sameday, suntem dedicați să oferim clienților noștri cele mai bune servicii de curierat, adaptate nevoilor lor în permanență. Adopția în continuă creștere a easybox ca metodă preferată de livrare și returnare subliniază importanța comodității și accesibilității în fiecare punct de interacțiune cu clientul. În ultimele luni observăm o schimbare semnificativă în preferințele clienților și ne bucurăm să acoperim o parte dintre ele cu lansarea serviciului de retur la easybox. Ne angajăm să dezvoltăm și să îmbunătățim această soluție care a devenit un element esențial în a oferi o experiență completă, care consolidează încrederea și crește nivelul de loializare în rândul consumatorilor online. Sute de comercianți au activat beneficiul pentru clienții lor, de aceea datorită succesului înregistrat, am decis să prelungim campania de gratuitate a serviciului. Odată implementat, returul în easybox aduce beneficii aproape imediate care au impact în satisfacția clienților. Așa că, ne dorim să-l oferim gratuit cât mai multor business-uri online.”,
a declarat Lucian Baltaru, CEO, Sameday Group.

Sameday, compania românească de curierat, anunță includerea serviciului de retur în cele 3.700 de lockere easybox din întreaga țară.

Astfel, consumatorii pot opta să trimită returul în easybox indiferent de metoda de livrare a comenzilor inițiale, condiționați fiind numai de integrarea serviciului de retur de către magazinul online.

Facilitatea este posibilă datorită unei integrări tehnologice facile, dezvoltată de echipa Sameday. În plus, compania de curierat oferă serviciul de retur cu titlu gratuit până la finalul anului pentru magazinele online care activează opțiunea până la data de 30 aprilie. Operatorul rețelei de livrare easybox își propune să răspundă nevoii de flexibilitate ale clienților online și să sprijine comercianții în oferirea de servicii care să corespundă așteptărilor consumatorilor privind fluiditatea procesului de cumpărături online.

Cu toate că legislația Uniunii Europene impune un termen minim pentru retur, numeroase magazine online își prelungesc opțiunea returnării produselor cumpărate online până la 100 zile conform propriilor politici interne. Însă, returul este un serviciu natural al e-commerce-ului, iar consumatorii pot decide să renunțe la produs sau să îl returneze în termen de 14 zile. Potrivit unui studiu la nivel European, în timp ce 81% dintre consumatorii online își doresc o modalitate de retur cât mai ușoară, pentru peste 25% din consumatorii online din România, easybox este modalitatea preferată de retur.

„Serviciul de retur reprezintă un instrument de consolidare a încrederii clienților în magazinele online și de stimulare a ratei de conversie. Oferirea returului ca beneficiu și nu ca obligație legislativă, precum și crearea unei experiențe facile de retur ajută la loializarea clienților. Un client căruia i se oferă flexibilitate în jurul unei comenzi, fără a trebui să parcurgă un traseu dificil, în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, are mai multe șanse să creeze conversie și recurență în achiziție, consolidând astfel încrederea în comerciant. Acest serviciu este un beneficiu pe care am dorit să-l oferim clienților noștri, convinși că numai creând o experiență de client excelentă putem stimula creșterea comerțului online.”,
a declarat Elena Stoica, Chief Marketing & Customer Experience Officer.

Sameday a creat un proces extrem de ușor pentru ca magazinele online să implementeze cu succes noul serviciu. Astfel, compania a dezvoltat o soluție software în propria platformă, unde comercianții pot oferi clienților un flux de returnare cu doar două click-uri. Soluția integrată este gratuită pentru magazinele online reușind să contribuie la creșterea afacerilor online printr-un portofoliu extins de servicii oferite.

În plus, chiar dacă comanda nu s-a efectuat prin intermediul serviciilor Sameday, cumpărătorii pot opta pentru returnarea produselor către easybox cu condiția ca magazinul online să aibe încheiat un contract cu Sameday și să îndeplinească condițiile minime activării serviciului de easybox, indiferent de firma de curierat și de metoda de livrare folosită.

Consumatorii finali pot folosi serviciul de retur la easybox, doar introducând datele de identificare în formularul standardizat în baza căruia primesc un cod PIN valabil oriunde în rețeaua easybox, apoi trebuie să lase coletul care se dorește a fi returnat în orice locker Sameday, fără a mai fi nevoie de alte documente însoțitoare sau alte elemente de identificare a acestuia.

Românii aleg easybox pentru flexibilitatea și simplitatea ridicării comenzii

Potrivit unui studiu comandat de Sameday, posibilitatea de livrare la easybox reprezintă factorul definitoriu în alegerea magazinului de unde își fac cumpărăturile pentru 67% dintre iubitorii de cumpărături online. Peste 90% din coletele livrate de Sameday provin din mediul online, astfel că dezvoltarea unor soluții facile de retur, gândită să îmbunătățească experiența consumatorilor a fost un pas firesc pentru companie.

Principalul motiv pentru care oamenii aleg easybox este flexibilitatea de a ridica o comandă, la orice oră și din apropierea casei sau a biroului, urmat de simplitatea și siguranța achiziției. Toate aceste beneficii se reflectă acum în experiența returului, plus avantajul de a folosi orice locker fără a fi nevoie să îl selectezi în prealabil.

Această dezvoltare tech face parte din planul de digitalizare al companiei Sameday, care pune în mijlocul tuturor acțiunilor nevoile clientului final și experiența pe care o are în procesul de e-shopping. Numai, anul trecut, nivelul investițiilor în tehnologie Sameday s-a ridicat la 23 de milioane de euro, iar planurile de dezvoltare sunt ridicate în continuare, ținta bugetului alocat pentru tehnologie în următorul an fiscal rămânând cel puțin la același nivel.

O livrare de locker generează cu 95% mai puține emisii de CO₂ decât o livrare la domiciliu. Astfel, Sameday salvează producerea unei cantități mari de CO₂ și, în același timp, satisface nevoia clienților de verificare ușoară a coletului, în special, pentru cei care aleg livrarea la domiciliu doar pentru a putea verifica comanda la primire.