MAN Truck & Bus SE intenționează să investească aproximativ 300 de milioane de euro în extinderea și dezvoltarea rețelei sale europene de service până în 2030. Aceasta reprezintă cea mai mare investiție de acest tip din istoria MAN. Compania își propune să utilizeze această sumă pentru a crea noi baze în Europa, a moderniza locațiile existente, a optimiza acoperirea regională, a îmbunătăți calitatea serviciilor și a continua adaptarea rețelei la mobilitatea electrică. La începutul anului, MAN și-a anunțat intenția de a reduce costurile prin programul „MAN2030+”, pentru a permite realizarea unor investiții majore în creștere și inovare.
În Europa, rețeaua MAN numără aproximativ 1.200 de companii proprii și partenere, cu circa 7.000 de angajați care lucrează în aceste companii. Clienții pot conta pe asistență non-stop, zi de zi, oriunde în Europa. Peste 2.000 de centre de service MAN și parteneri oferă suport permanent prin serviciul MAN Mobile24, dedicat depanării și mobilității. În Germania, de exemplu, MAN are deja cea mai mare rețea de service deținută de un constructor, cu peste 340 de locații proprii și partenere.
„O marcă puternică are nevoie de o rețea de service performantă. Noi dispunem de această rețea și o consolidăm în continuare. Împreună cu echipa noastră comercială, atelierele noastre sunt vitrina noastră pentru clienți. Rețeaua performantă este un avantaj competitiv. Vrem să o dezvoltăm și mai mult, motiv pentru care vom investi masiv în următorii ani. Combinarea produsului, serviciului și calității va câștiga tot mai multă importanță, mai ales într-un context cu noi concurenți. Vrem să ne diferențiem clar și să ne impunem ca un actor durabil”, declară Friedrich Baumann, membru al comitetului de conducere responsabil cu vânzările și soluțiile pentru clienți la MAN.
„Sectorul vehiculelor utilitare este mult mai complex și necesită mai multe servicii decât cel al autoturismelor. Disponibilitatea zilnică a vehiculelor este esențială pentru clienții noștri. Pentru a avea succes, trebuie să fim foarte aproape de clienți și să le oferim un serviciu de primă clasă.”, adaugă Friedrich Baumann.
Atelierele vor fi mai aproape de clienți
În viitor, distanțele pe care clienții trebuie să le parcurgă până la ateliere vor fi reduse. Obiectivul MAN este ca aproape 80% dintre clienți să ajungă la cel mai apropiat centru de service în mai puțin de 30 de minute. Piețele prioritare pentru atingerea acestui obiectiv până în 2030 sunt Germania, Austria și Elveția, precum și Franța, Marea Britanie, Italia, Spania, Polonia și Turcia. În regiunile cu cerințe logistice ridicate, obiectivul va fi atins prin deschiderea de noi baze.
„Deschidem, în medie, șapte noi sucursale pe an în aceste țări”, precizează Friedrich Baumann.
Pregătiți pentru mobilitate durabilă
MAN investește continuu în adaptarea locațiilor de vânzări și service la mobilitatea durabilă. Aproximativ o treime din investițiile de 300 de milioane de euro vor fi dedicate electromobilității și digitalizării, printr-o serie de măsuri:
• Formarea angajaților: Aproximativ 8.000 de angajați, de la reprezentanți comerciali la mecanici de înaltă tensiune, urmează cursuri intensive pe tema mobilității electrice. În Germania, bugetul pentru formarea continuă în acest domeniu a fost dublat. MAN a fost recunoscut ca Top Employer 2025 în Regatul Unit, Spania și Franța.
• Centre de reparații baterii: Mai multe centre MAN sunt deja operaționale în Germania, Spania, Belgia, Austria și Italia. Austria servește ca hub pentru țările vecine, iar alte țări vor fi conectate în următoarele luni. Până în 2030, rețeaua va acoperi toată Europa.
• Stații de încărcare E.ON: În cooperare cu compania energetică E.ON, până la 400 de stații de încărcare pentru camioane electrice vor fi instalate în 170 de locații europene, dintre care 125 în Germania. Centrele din Berlin-Wildau, Fürstenwalde și Karlsfeld, locația austriacă din Eugendorf și cea cehă din Čestlice sunt deja operaționale.
• Sustenabilitate: Continuarea instalării de sisteme fotovoltaice, iluminat LED și sisteme de încălzire moderne în sucursale reprezintă pași importanți spre durabilitate.
• Digitalizarea atelierelor: Consilierii de service și tehnicienii folosesc iPad-uri pentru gestionarea digitală a comenzilor, documentației și comunicării. Aplicațiile digitale și inteligența artificială optimizează procesele de service, asigurând transparență, eficiență și calitate ridicată pentru clienți.
