Accenture Archives - Pagina 2 din 2

Un studiu realizat de Accenture și GEODIS pe tema comerțului online, cu participarea a 200 de companii mari din SUA (40%) și Europa (60%), arată că 62% dintre aceste mărci (76% dintre cele americane și 56% dintre cele europene) se așteaptă ca vânzările directe online (prin propriile lor magazine online) să depășească 20% din cifra lor de afaceri. Dar procesele logistice nu sunt scalate, pentru 48% dintre firmele din SUA și 54% din cele din Europa, astfel încât să absoarbă rapid creșterea volumelor din eCommerce.

Pentru 78% dintre respondenții americani șl 75% dintre cei europeni, experiența de cumpărare a clientului (incluzând aici și livrarea) este domeniul care are cel mai mare potențial de îmbunătățire, și pentru asta e nevoie de e-fulfillment optimizat, opțiuni diverse de livrare flexibilă, urmărire mai practică a coletului și retururi mai simple. 80% dintre companii chiar au făcut în ultimul timp eforturi pentru a simplifica returul produselor. Pentru 64%, respectiv 62% dintre respondenți, ar trebui lucrat mai ales la optimizarea softului pentru logistică și supply chain, pentru 70%/53% la flexibilitatea transportului, pentru 61%/52% la vizibilitatea stocului și pregătirea comenzilor, pentru 54%/49% la capacitatea de a livra colete mici, iar pentru 49%/48% cele mai multe eforturi ar trebui făcute în direcția unei rețele agile de distribuție.

De asemenea, pe viitor este nevoie de o strategie de comerț electronic prin care să se acopere toate canalele, cu accent pe rețele și magazine multimarcă de e-fulfillment și ecosisteme digitale care să permită vizibilitate în timp real, flexibilitate a livrărilor și control asupra experienței de cumpărare și a inventarului.

38% dintre companiile americane și 25% dintre cele europene oferă livrare în regiune în 2-3 zile și 56%, respectiv 57% plănuiesc să facă asta în următorii trei ani. În ceea ce privește livrările intercontinentale, nicio companie americană nu oferă livrare în 2-3 zile, dar 17% vor să facă asta în următorii trei ani. 15% livrează în 4-5 zile, iar 66% vor să facă asta în următorii trei ani. Nici companiile europene nu fac livrări intercontinentale în 2-3 zile, dar 7% își propun asta pentru următorii trei ani. 4% dintre ele livrează în 4-5 zile, iar 76% speră să poată face asta în următorii trei ani.

Numai 16% dintre firme pot să aibă în timp real indicatori de performanță pentru supply chain-ul lor (25% dintre firmele americane și 10% dintre cele europene). Iar capabilitățile analitice de care dispun 40% din firmele europene sunt prea rudimentare, generând date în mod fragmentat, adesea manual și fără un control foarte clar. Foarte puține companii au vizibilitate în timp real a stocului, dar aceasta este esențială pentru a garanta disponibilitatea produselor și o varietate mare de opțiuni de livrare și pentru a informa clientul despre statusul livrării. În plus, ar duce și la optimizarea costurilor logistice pentru fiecare comandă și la depășirea a numeroase provocări logistice: armonizarea stocului fizic cu cel digital, menținerea inventarului în timp real, optimizarea stocului, gestionarea transportului și a comenzilor. Toate permit obținerea de avantaje competitive prin folosirea mai bună a activelor. Și pentru asta este nevoie de magazine integrate cu rețele de comerț electronic pentru a servi ca centre de procesare a comenzilor, puncte de colectare și centre de livrare și de fulfillment.

Pentru a înțelege mai bine provocările din logistica pentru eCommerce, Accenture și GEODIS au făcut în mai și iunie 2020 un sondaj, cu participarea a 200 de companii mari din SUA (40%) și Europa (60%), care activează în nouă industrii (electronice, fashion, sport, produse de lux, mobilier, îngrijire corporală, alimente neperisabile, îngrijirea casei și jocuri și jucării) și au și magazine fizice, și prezență online. Iar rezultatele au fost anunțate la începutul lui octombrie.

Studiul confirmă faptul că pandemia a accelerat dezvoltarea comerțului electronic, companiile intervievate estimând ca în 2020 acesta să reprezinte aproape jumătate din vânzările lor, față de o treime înainte de criza sanitară (o medie de 28% în marketplace și 6% pe site-urile proprii). Iar în timpul carantinei 65% din vânzări au fost online: 38% prin marketplace și 27% prin propriile magazine online. Creșterea este și mai mare în Europa, unde 40% dintre companiile care nu au avut soluții de vânzare online estimează o scădere medie a vânzărilor cu 15% din cauza Covid-19.

În ciuda dezvoltării comerțului online, 52% din companiile chestionate cred că potențialul este limitat de capabilitățile lor logistice. De aceea multe folosesc marketplace ca magazine one-stop-shop, pentru a ajunge la o masă mare de cumpărători și a compensa lipsa resurselor și a infrastructurii logistice. 59% dintre companiile europene se bazează pe marketplace pentru vânzările lor online, față de 46% din cele americane, iar cota de piață deținută de marketplace a crescut de la 28% înainte de Covid-19 la 38% după.

51% dintre firmele chestionate cred că principala problemă în următoarele 18 luni va fi reprezentată de taxele mari ce trebuie plătite către marketplace, iar 64% spun că reducerea dependenței față de această soluție este prima sau a doua cea mai importată prioritate a lor în următoarele șase luni, în timp ce pe termen scurt vor să se ocupe, 76% dintre ele, mai ales de îmbunătățirea experienței de cumpărare online. În trei ani, 76% dintre companiile americane și 56% din cele europene vor să vândă direct către clientul final, prin intermediul propriilor site-uri, care să atingă 20% sau chiar 30% din vânzările lor totale, față de 5-8% în prezent.