FRESHFUL by eMAG Archives

Primul hipermarket 100% online din România, Freshful by eMAG aniversează patru ani de activitate, timp în care a livrat peste 3,4 milioane de comenzi către 233.000 de gospodării. Serviciul a transformat cumpărăturile alimentare online într-o alegere frecventă pentru tot mai mulți români care apreciază confortul, predictibilitatea și economia de timp. Clienții au economisit în total peste 6,8 milioane de ore (echivalentul a 787 de ani) și, în medie, 435 de lei pe an datorită promoțiilor. Peste 80% din baza de clienți sunt abonați Genius, beneficiind de livrare gratuită și economii suplimentare de aproximativ 265 de lei anual. Freshful a devenit astfel parte din rutina urbană cu o rată de retenție în creștere și un comportament de consum care demonstrează preferința pentru cumpărăturile online.

„În patru ani, Freshful a trecut de la idee la obicei. Cumpărăturile alimentare online au devenit parte din rutina urbană, iar faptul că tot mai mulți clienți aleg să revină constant în aplicație ne arată că acest model nu mai este o alternativă, ci o preferință. Ne bucurăm că putem contribui la o experiență care oferă timp câștigat, confort și acces facil la produse de calitate, livrate rapid și sustenabil.”, a adăugat Tudor Mihăilescu, General Manager Freshful.

Valoarea medie a coșului de cumpărături a ajuns la 380 lei.

În medie, un client fidel Freshful a plasat peste 1.100 de comenzi în patru ani, economisind aproximativ 2.240 de ore (echivalentul a 100 de zile) și peste 43.000 de lei prin livrare gratuită și reduceri. În termeni monetari, cea mai mare comandă plasată anul trecut pe Freshful a cuprins două comenzi realizate de același client în aceeași zi, în valoare totală de aproximativ 18.000 de lei. Produsele au acoperit 20 de categorii, de la fructe exotice și dulciuri de sezon până la articole de igienă personală.

În ultimul an, valoarea medie a coșului de cumpărături a ajuns la aproximativ 380 de lei, cu un client care a plasat în medie 2,5 comenzi pe lună. Cele mai populare categorii de produse au fost apa plată, specialitățile internaționale, iaurtul simplu, băuturile de tip cola și verdețurile. Cele mai frecvent comandate produse au fost pătrunjelul și mărarul, brânza Cottage, avocado eco, afine și castraveții Cornichon. În 2024, Freshful a livrat un total de 3,5 milioane de kilograme de fructe și legume, dintre care 72% proveneau din România.

Freshful a continuat să investească în soluții sustenabile, lansând până la finalul lui 2024 serviciul propriu door-to-door de returnare a ambalajelor SGR, „Verde cu Freshful”. În mai puțin de un an, au fost colectate 13,8 milioane de ambalaje, din care 60% plastic, 23% metal și 18% sticlă. La mai puțin de un an de la lansare, 50.000 de clienți utilizează activ serviciul „Verde cu Freshful”.

În același timp, prin categoria „Save Me”, Freshful a economisit 300 de tone de alimente în ultimul an, oferind produse cu termen de valabilitate scurt la prețuri reduse. Clienții care au selectat această categorie au economisit în medie 5% per comandă. În ultimul an, 82% dintre clienți au cumpărat articole din campania „Buy More Save More”, 55% au beneficiat de discounturi Genius, iar 30% au valorificat FreshPoints la finalizarea comenzii.

Curierii Freshful au parcurs peste 7,3 milioane de kilometri în ultimul an. Comparativ cu datele din ultimii trei ani, numărul de kilometri per comandă a scăzut cu 20%, reflectând o eficiență îmbunătățită a distribuției și rezultate pozitive asupra mediului. Comparativ cu 2024, flota Freshful a crescut cu 33%, ajungând la 181 de vehicule frigorifice. Timpul mediu de livrare de la plasarea comenzii până la ușa clientului este de 3-4 ore, în funcție de intervalele disponibile. În zilele de trafic intens, cum ar fi Paștele și Crăciunul, pot fi livrate până la 5.500 de comenzi într-o singură zi.

În spatele experienței digitale a Freshful se află o echipă de aproximativ 770 de persoane, care se ocupă de fiecare detaliu al acestui serviciu complet și personalizat.

La începutul lunii noiembrie, Freshful by eMAG a lansat un serviciu de colectare a ambalajelor cu garanție (SGR) direct de la ușa clienților, simplificând astfel procesul de reciclare al acestora. Potrivit companiei, serviciul este estimat să proceseze peste un milion de ambalaje SGR până la finalul lunii.

Inițial, serviciul de colectare a fost susținut de două aparate RVM instalate în depozitul Freshful. Însă, în primele săptămâni, interesul clienților a depășit toate așteptările, astfel compania a adăugat rapid încă trei noi aparate, suplimentând capacitatea de procesare la peste 50.000 de ambalaje zilnic. Acest volum este gestionat de o echipă operațională care lucrează 24/7.

„De la începuturile Freshful, am oferit o alternativă la timpul pierdut prin magazine, la statul la coadă sau întâlnirea mereu surprinzătoare cu casa de marcat automată, fără un compromis de calitate sau preț. Acum, ne-am asumat și misiunea de a reduce nevoia întâlnirii cu mașinile de reciclare, cozile și problemele aferente. Suntem mândri că serviciul implementat de noi este util, simplu de folosit și ajută clienții să salveze timp, așa cum ne dorim pentru tot ce are legătură cu ecosistemul Freshful. Procesul pentru client e foarte simplu, preluăm ambalajele într-un sac sigilat, direct de la ușă. De acolo, ne ocupăm noi de tot. Simplitatea procesului a dus la o cerere foarte mare, dar într-o săptămână ne-am adaptat și am adăugat capacități suplimentare. Este un proiect complex din punct de vedere tehnic și operațional, lucrăm la el de șase luni, dar avem satisfacția că am găsit și implementat un sistem prin care ne ajutăm clienții să-și recupereze garanția SGR fără efort.”,
a precizat Tudor Mihăilescu, General Manager Freshful.

Serviciul de colectare a ambalajelor cu garanție din cadrul SGR a fost lansat cu o campanie promoțională, astfel clienții primesc 1 leu pentru fiecare ambalaj returnat, dublu față de valoarea standard pentru prima lună de implementare. Ambalajele trebuie predate în sacii speciali dezvoltați de Freshful care au un sistem adecvat de sigilare.

Fiecare client a primit gratuit trei saci de 70 de litri, care pot cuprinde aproximativ 18-20 de PET-uri de 2L. După acest prag de o lună, sacii suplimentari vor putea fi achiziționați cu 1 leu bucata. Clienții pot alege să primească banii pe card din contul de client sau să-i transforme în FreshPoints, utilizabili la urmatoarele comenzi, participând astfel la programul de loialitate al Freshful.

Iată cum funcționează serviciul de colectare

Colectarea ambalajelor: clienții pot aduna ambalajele returnabile, neturtite și cu eticheta intactă, într-un sac special disponibil pe Freshful, pe care îl primesc gratuit în noiembrie, în limita a trei saci. Aceștia au un sistem special de sigilare și au fost realizați conform specificațiilor Freshful. Ulterior, sacii speciali pot fi achiziționați din platformă la prețul de 1 leu, fiecare având o capacitate mare de 70 l. Clienții nu trebuie să se preocupe de separarea sticlelor, toate ambalajele SGR pot fi plasate împreună în același sac.
Ambalaje acceptate: conform reglementărilor, doar cele marcate cu simbolul SGR, iar în cazul în care în sac sunt incluse alte tipuri de ambalaje, acestea nu vor fi contabilizate în calculul punctelor FreshPoints. De asemenea, curierul poate refuza preluarea sacului dacă ambalajele sunt deteriorate sau dacă a fost deja atinsă capacitatea maximă de preluare a mașinii.
Preluarea sacului: ca următoarea livrare, curierul Freshful va prelua sacul sigilat, realizând o verificare vizuală a conținutului pentru a se asigura că ambalajele sunt conforme cu cerințele.
Transportul: sacul etichetat este transportat în siguranță la depozitul Freshful, unde ambalajele sunt introduse într-un sistem automatizat de preluare. Pentru a garanta siguranța alimentelor, Freshful a implementat măsuri stricte de prevenire a contaminării. Doar sacii listați în platformă sunt acceptați la predare, aceștia putând fi sigilați pentru a preveni eventualele scurgeri.
Procesare: la depozit, ambalajele sunt numărate, sortate și pregătite pentru reciclare.
Recuperarea sumei aferente sticlelor reciclate: a doua zi, clienții primesc în contul lor My FreshClub contravaloarea ambalajelor predate, sub formă de FreshPoints, pe care le pot folosi la următoarea comandă, acoperind parțial sau integral valoarea coșului de cumpărături.

Mașinile de livrare Freshful nu au necesitat modificări speciale pentru transportul ambalajelor SGR. Acestea dispun deja de o zonă ambientală, utilizată pentru depozitarea cutiilor folosite la transportul produselor. După livrarea comenzilor, cutiile sunt strânse, eliberând spațiu suficient pentru depozitarea sacilor cu ambalaje SGR.