Vrei să fii la curent cu ultimele noutăți?
Abonează-te la newsletter.

Conform unui nou sondaj național realizat de Cargus, una dintre cele mai mari companii de curierat din România, cel mai important criteriu în alegerea magazinului online a devenit prețul produsului pentru doi din trei români, fiind cu mult mai relevant decât reducerile (54%), costul livrării (42%) sau timpul de livrare (27%). Generațiile tinere, Gen Z și Millennials, sunt cei mai sensibili la preț, cu peste 70% dintre respondenții acestei categorii declarând că aleg magazinul online în funcție de costuri.

Cu toate că platformele chinezești au cele mai reduse prețuri, precum Temu sau AliExpress care au câștigat popularitate, 63% dintre români continuă să prefere magazinele online locale, așa cum eMAG, Altex, Flanco sau Fashion Days, datorită termenelor de livrare mai scurte, politicilor de retur mai clare și mai rapide, precum și garanțiilor conforme cu legislația europeană. De asemenea, un cumpărător din patru afirmă că nu are o platformă preferată și alege în funcție de cel mai bun raport calitate-preț, ceea ce indică faptul că decizia de achiziție este influențată mai degrabă de ofertă decât de fidelitatea față de un brand anume.

Doar 15% dintre respondenții la sondajul Cargus iau în considerare recenziile sau posibilitatea unei returnări gratuite și doar 1% sunt influențați de recomandările prietenilor sau ale persoanelor influente, ceea ce sugerează o preferință clară pentru factori concreți în procesul de achiziție al consumatorilor. Principalii factori determinanți ai deciziilor de cumpărare sunt prețul, reducerile și costurile de livrare, consumatorii concentrându-se mai degrabă pe cheltuielile totale decât pe valoarea produsului în sine și mai puțin preocupați pe opiniile externe sau pe beneficiile post-cumpărare.

Mai mult de o treime dintre respondenți (36%) fac cumpărături online de câteva ori pe lună, ajungând la aproape 39% în rândul tinerilor din Gen Z și Millennials. Doar 2,5% dintre români fac cumpărături online în fiecare zi, iar 10% de două ori pe săptămână, ceea ce sugerează că frecvența foarte mare este mai degrabă o excepție. În schimb, aproape 40% dintre Boomeri aleg cumpărăturile online doar de câteva ori pe an, iar 13% deloc, preferând să cumpere din magazinele fizice. Rezultatele arată că frecvența achizițiilor online scade odată cu vârsta, existând diferențe semnificative între generații în ceea ce privește comportamentul de consum digital.

„Datele arată clar că frecvența cumpărăturilor online scade odată cu vârsta, în timp ce tinerii caută livrare rapidă și se orientează cu precădere spre magazinele locale, în care au încredere. În paralel, observăm o tendință de creștere accelerată a platformelor chinezești, impulsionată de atractivitatea prețurilor, în special în rândul generațiilor mai mature.”, a precizat Belgin Bactali, CEO Cargus.

Studiul arată că doar 1,8% dintre respondenți aleg marketplace-uri internaționale consacrate, precum Amazon sau eBay, în timp ce platformele chinezești sunt preferate de 8% dintre consumatori, procent care crește la 13% în rândul Baby Boomerilor, rezultând că această generație este mai sensibilă la preț.

În România, cele mai populare categorii pentru cumpărăturile online sunt hainele, gadgeturile și produsele pentru casă. Îmbrăcămintea și încălțămintea se află pe primul loc, cu peste 55,2% dintre respondenți optând pentru această categorie, Gen Z (58,5%) și Millennials (57%) arătându-se și mai interesați de această categorie. Electrocasnicele și gadgeturile s-au clasat pe locul al doilea, cu 54,7% dintre respondenți. Această categorie este populară în rândul generațiilor mai mature, Gen X și Boomers, indicând o tendință de a investi în tehnologie și echipamente utile pentru casă. 36% dintre respondenți au ales produse pentru casă și grădină, cu o ușoară creștere a interesului pentru această categorie în funcție de grupele de vârstă (42% în rândul Boomers).

Produsele alimentare, băuturile, suplimentele și articolele de beauty sunt comandate mai rar, dar sunt în continuare relevante pentru segmente specifice. De exemplu, aproape 30% dintre tinerii din Gen Z și Millennials preferă produsele de îngrijire personală, iar aproape 18% dintre părinții tineri aleg jucării și aricolele pentru copii. Cărțile și produsele educative au atras mai mult de 22% dintre tinerii respondenți, în timp ce suplimentele alimentare au urcat la 17% în rândul Baby Boomerilor.

Sondajul Cargus a fost realizat în aprilie 2025, pe un eșantion de 1.038 de respondenți la nivel național, și oferă o perspectivă relevantă asupra comportamentelor de consum și a așteptărilor legate de livrările online. Aproximativ 45,3% dintre respondenți au fost bărbați, majoritatea aveau între 18 și 55 de ani, iar 38,7% aveau un venit lunar mai mic de 5.000 de lei. Respondenții proveneau din toate generațiile – de la Gen Z până la Baby Boomers.

În primele luni ale acestui an, numărul clienților care au comandat jucării și articole pentru copii pe eMAG a crescut cu 11% față de aceeași perioadă din 2024. eMAG Snap, funcția de căutare cu imagini lansată la finalul anului trecut, s-a dovedit a fi un ajutor real pentru părinți, descoperind astfel peste 5 milioane de oferte din această categorie.

Cele mai comandate produse s-au înregistrat din categoria „Jocuri și Puzzle-uri”, precum seturile de construcție, jucăriile creative, cele pentru bebeluși sau jucăriile de exterior. Printre preferințele clienților s-au inclus și gadgeturile destinate copiilor și peste 250.000 de cărți pentru copii.

Valoarea medie a unei singure comenzi de jucării a ajuns la 148 de lei în primele patru luni ale acestui an, iar 7% dintre comenzi au fost achitate cu soluțiile flexibile de plată disponibile în My Wallet. 60% dintre cei care au comandat jocuri și jucării în această perioadă au fost utilizatori Genius, un serviciu care oferă oferte exclusive, livrare gratuită și retur extins.

De asemenea, localitățile Ilfov, Cluj, Timiș, Iași și București au înregistrat cele mai multe comenzi de jucării.

Jucăriile și articolele pentru copii pot fi găsite pe eMAG în spațiu dedicat acestora, Toys Shop, într-un singur loc, unde cuprind o ofertă cât patru hipermarketuri de jucării.

„Toată tehnologia și serviciile pe care le dezvoltăm au ca scop îmbunătățirea experienței de cumpărare și oferirea unor instrumente simple și eficiente prin care clienții își pot gestiona timpul și bugetul. Pentru părinți, provocările sunt adesea mai complexe, iar soluțiile noastre se dovedesc un sprijin real pentru ei. De la posibilitatea de a identifica rapid, cu o simplă poză făcută chiar la locul de joacă, produsele dorite de copii, până la economiile suplimentare pe care le pot face în campanii sau soluțiile de plată în rate fără dobândă, părinții se pot pregăti ușor pentru 1 iunie, astfel încât să le aducă zâmbetul pe buze celor mici.”, a declarat Iulia Bulumete, director comercial eMAG România, Bulgaria și Ungaria.