În ultimii ani, am asistat la o extindere a prezenței în mediul digital. Companii din diverse domenii au făcut trecerea și către mediul online, sesizând potențialul de creștere. În schimb, altele, deja prezente de ani buni, au căutat soluții pentru a se dezvolta. În centrul dezvoltării se află experiența pe care fiecare companie o oferă clienților.
Termenul UX (User Experience) a devenit un standard pentru mai multe domenii, în care competitivitatea este ridicată. Companiile și-au dat seama că pot crește gradul de retenție și pot obține fidelizare doar dacă pun accent pe experiența clienților.
Termenul de UX este folosit adesea de companii, însă interesant este că vechimea sa este aproximativ la fel de mare precum cea a Internetului. Termenul a fost folosit pentru prima dată în 1993 de un inginer de la Apple pe nume Don Norman. Totuși, termenul a fost folosit mai mult începând cu anii 2000, după dezvoltarea telefoanelor mobile inteligente, iar apoi s-a făcut și trecerea către mediul digital.
Pentru mulți ani, nu puțini au fost oamenii care au avut o confuzie și s-au raportat la UX strict ca la designul unei platforme. UX nu se referă însă doar la aspectul vizual al unei platforme. O experiență bună presupune ca utilizatorul să poată găsi rapid ceea ce caută, să înțeleagă intuitiv funcțiile disponibile și să finalizeze acțiunile dorite fără dificultăți inutile.
UX în aplicațiile de transport
Aplicațiile de transport pot fi un exemplu despre cât de mult contează experiența utilizatorului. Indiferent că o persoană vrea să comande o cursă pe o aplicație de ride sharing, că vrea să cumpere un bilet de tren ori să verifice traseul unui autobuz, își dorește ca acțiunea să se petreacă rapid. Fiecare companie ce oferă servicii de acest gen vrea ca utilizatorii să se simtă cât mai confortabil când plătesc. Pentru a înțelege mai bine ce înseamnă UX în aplicațiile de transport, o să dăm un exemplu concret folosind serviciul SBB – Căile Ferate din Elveția. Câteva dintre elementele de UX sunt următoarele:
- aplicația detectează automat locul în care te afli
- sugerează cele mai populare destinații în raport cu locația ta
- arată platforma la care trebuie să urci, la care cobori și cea la care va trebui să urci din nou (în cazul în care schimbi trenul)
- are integrate și liniile de autobuz și transport maritim
- utilizatorul poate seta limite prin care anumite plăți să fie făcute automat
- pot fi cumpărate abonamente direct din aplicație
UX în alte domenii
UX este un termen pe care îl întâlnim și în magazinele de e-commerce, afaceri online, dar și la cazinourile din mediul digital. În e-commerce, companiile încearcă să ofere o navigare cât mai facilă, să ofere cataloage cu oferte săptămânale, ba chiar să îi răsplătească pe utilizatorii aplicațiilor printr-un sistem de puncte pe baza cărora pot obține recompense.
De asemenea, numeroase afaceri din mediul online investesc sume mari pentru a analiza comportamentul utilizatorilor. Se folosesc Heat Maps, în așa fel încât să fie observată analiza clienților în momentul în care ajung pe platformă. Pornind de la acest aspect, se iau deciziile aferente și se fac noi reconfigurări.
Și în industria modernă a jocurilor de de casino online, se pune accent pe experiența utilizatorilor. Piața jocurilor de noroc din România este deja una matură și bine reglementată, astfel că în fiecare an apar cazinouri online noi, iar companiile din domeniu știu că se pot impune doar dacă vin cu produse premium. Și cum trecerea s-a făcut treptat către versiunile de mobil, platformele de top au aplicații dedicate, în timp ce versiunile browser pun accent pe mobile first.
Indiferent de domeniu, de la transport până la cazinouri online, utilizatorul devine elementul central, iar companiile și-au dat seama că atunci când experiența sa este plăcută, șansele de a reveni cresc considerabil.
