Un parlamentar pregăteşte un proiect de lege care să protejeze interesele cumpărătorului de autovehicule în perioada de garanţie. Deşi achiziţia de autocamioane este parte a unei relaţii contractuale mai importante, de regulă bazate pe un parteneriat de mai mulţi ani, iniţiatorul noii legi ar dori să afle şi părerea cumpărătorilor de vehicule comerciale în general despre service-ul în garanţie.
Ca atare, cei care doresc să ofere un feed-back privind modul în care au fost tratate reparaţiile în perioada de garanţie, care să ajute iniţiatorii acestui proiect de lege în aprecierea condiţiilor de piaţă şi în motivarea iniţiativei legislative, sunt rugaţi să completeze chestionarul următor:
- Ce excluderi aţi întâlnit de la garanţia vehiculelor cumpărate?
- Aţi avut nevoie de reparaţii la componentele acoperite de garanţie? Cum s-au derulat constatarea defectului, reparaţia/înlocuirea componentei defecte? S-a acoperit pe garanţie sau s-a solicitat plata reparaţiei?
- Au existat condiţionări privind alegerea unităţii reparatoare (una anume din rândul mai multor unităţi reparatoare autorizate) pentru acordarea garanţiei?
- Aţi avut situaţii în care garanţia a fost refuzată pe motiv că a fost o problemă de utilizare incorectă? Ce utilizare incorectă a fost invocată? a fost aceasta argumentată pe baza unui raport scos din computerul de bord + sistemul telematic al autovehiculului care indică modul de exploatare a autovehiculului sau o utilizare excesivă – supraîncărcare sau alt tip de utilizare excesivă?
- Considerati că, cel putin 12 luni de la achizitia unui vehicul, o defectiune ce necesita interventii repetate, cu oprirea autovehiculului in service trebuie considerata neconformitate si abordata ca atare, respectiv inlocuirea cu un alt autovehicul sau despagubirea la valoarea de cumparare?
- Dar în cazul unei reparaţii, aţi experimentat situaţii în care nu aţi beneficiat de garanşie la reparaţie sau la componentele înlocuite?
Vă rugăm să trimiteți răspunsuri la aceste întrebări, indiferent dacă aţi avut o experienţă cu o garanţie la un camion sau la un autoturism, o autoutilitară de 3,5 t sau microbuz, autobuz/autocar pe adresa redacţiei: office@traficmedia.ro.
