Creștere a eficienței livrărilor în regiune
Datele furnizate de compania Postis, pe baza analizei a trei milioane de expedieri, arată o îmbunătățire semnificativă a eficienței livrărilor în Europa Centrală și de Est. Rata medie de succes a crescut de la 97,6% în primul trimestru al anului 2025 la 98,9% în al doilea trimestru, ceea ce confirmă o tendință pozitivă. În același timp, procentul coletelor refuzate de clienți a scăzut de la 2,5% la 1,1%. Punctualitatea livrărilor se îmbunătățește mai lent, dar totuși vizibil: de la 76,5% la 78,7%. Cu toate acestea, încă unul din cinci colete ajunge cu întârziere.
Polonia și Cehia, modele de performanță
Polonia se detașează în mod clar de restul regiunii, atingând un nivel record de eficiență a livrărilor de 99,4% și reducând rata refuzurilor la doar 0,6%. Îmbunătățirea punctualității a fost spectaculoasă: de la 86,6% în primul trimestru la 94,4% în al doilea. Cehia conduce la capitolul punctualitate, depășind pragul de 91% în ambele trimestre. În schimb, România continuă să înregistreze cele mai mari rate de refuz, cu 3,1% în primul trimestru și 3% în al doilea. Grecia este singura piață unde punctualitatea a scăzut drastic, de la 80,5% la 68,1%.
Specialiștii subliniază că eficiența și punctualitatea devin avantaje competitive decisive într-un sector e-commerce extrem de dinamic. Polonia este considerată un exemplu de integrare tehnologică și operațională, beneficiind de una dintre cele mai dense rețele de automate de colete din Europa, cu peste 57.000 de unități instalate până la jumătatea lui 2025. Aceste infrastructuri, împreună cu sisteme avansate de gestionare a comenzilor și integrarea platformelor de comerț electronic, facilitează livrări rapide și precise.
În România, ratele ridicate de refuz sunt corelate cu preferința pentru plata la livrare, metoda aleasă de peste 60–65% dintre clienți, ceea ce le oferă acestora libertatea de a renunța la achiziție în momentul primirii coletului. În Polonia, doar 2% dintre consumatori mai folosesc această opțiune, fapt care explică în parte rata scăzută a refuzurilor.
Impactul întârzierilor și al refuzurilor
Analizele Postis arată că pachetele livrate cu întârziere au aproape de două ori mai multe șanse să fie returnate, generând costuri suplimentare pentru operatori și scăzând satisfacția clienților. În aceste condiții, punctualitatea nu mai este doar un indicator de calitate, ci a devenit un instrument strategic de diferențiere pentru companiile care activează pe mai multe piețe.
O piață în creștere, dar sub presiune
Valoarea pieței de e-commerce din Polonia a ajuns în 2024 la 152 miliarde PLN și este estimată să depășească 190 miliarde PLN până în 2028, conform Strategy&. Cu toate acestea, ponderea comerțului online în totalul vânzărilor cu amănuntul (17,8%) rămâne sub media europeană de 23,8%. În plus, datele Registrului Național al Datoriilor arată că una din cinci firme de e-commerce din Polonia se confruntă deja cu dificultăți financiare.
Presiunile vin în principal din partea clienților, care cer livrare rapidă, retur gratuit și disponibilitate permanentă a produselor. Pentru a face față acestor așteptări, multe companii investesc în inteligență artificială. Aceasta este utilizată pentru prognozarea cererii, gestionarea dinamică a stocurilor și automatizarea serviciului clienți. Dacă este implementată inteligent și adaptată nevoilor reale, AI poate reduce costurile repetitive, crește flexibilitatea și permite companiilor să rămână competitive într-un mediu aflat în permanentă schimbare.
