Cargus, unul dintre actorii importanți ai pieței de curierat din România, a încheiat anul 2025 cu o evoluție financiară pozitivă, raportând o majorare a cifrei de afaceri de aproape 9% față de anul anterior, până la un nivel de peste 120 de milioane de euro. Această performanță a fost alimentată de avansul volumelor de livrări, care au crescut cu 7,5%, în special pe segmentul internațional, dar și de dezvoltarea continuă a comerțului electronic și de schimbările vizibile în comportamentul de consum, clienții orientându-se tot mai mult către soluții de livrare flexibile și ușor de controlat.
Stabilitate operațională și procese optimizate într-un an cu presiuni logistice
Pe parcursul anului 2025, Cargus a mizat pe consolidarea stabilității operaționale și pe rafinarea proceselor interne, într-un context de piață caracterizat de volume fluctuante, presiuni logistice și așteptări tot mai ridicate din partea clienților. Optimizările implementate au urmărit creșterea predictibilității serviciilor și fluidizarea fluxurilor operaționale, astfel încât compania să poată gestiona mai eficient cererea în creștere și să reducă variațiile în calitatea livrărilor.
În paralel, investițiile în infrastructură logistică au avut rolul de a susține capacitatea de procesare și de a crea premisele unei dezvoltări controlate, adaptate ritmului real al pieței, fără a compromite nivelul serviciilor oferite clienților existenți.
Rețeaua out-of-home, motor de creștere și diferențiere
Una dintre direcțiile strategice esențiale pentru Cargus în 2025 a fost extinderea accelerată a rețelei de livrare și ridicare out-of-home. La finalul anului, compania opera peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere. Această expansiune a fost susținută de parteneriate cu retaileri precum Agroland și Carrefour, care au permis amplasarea de noi puncte de livrare în zone cu trafic ridicat și în proximitatea traseelor zilnice ale consumatorilor.
Extinderea rețelei a fost dublată de investiții în modernizarea centrelor operaționale, pentru a asigura coerența dintre capacitatea de procesare și densitatea crescută a punctelor out-of-home, evitând apariția blocajelor logistice și menținând timpii de livrare într-un interval predictibil.
Un alt pilon al evoluției Cargus în 2025 a fost modernizarea interacțiunii cu clienții, prin implementarea unei platforme omnichannel susținute de funcționalități bazate pe inteligență artificială. Această transformare a simplificat accesul clienților la informații și servicii, reducând semnificativ presiunea asupra canalelor tradiționale de contact.
Concret, timpul de preluare a apelurilor a scăzut cu 78%, durata medie a apelurilor s-a redus la jumătate, iar aproximativ 67% dintre solicitări sunt gestionate prin canale de self-service. Ca efect direct, echipele din Contact Center se pot concentra pe cazurile care necesită intervenție umană, ceea ce contribuie la o experiență mai eficientă și mai coerentă pentru clienți.
Direcțiile pentru 2026: extindere prudentă și adaptare la comportamentul de consum
Pentru 2026, Cargus își propune să continue direcția de investiții inițiată în ultimii ani, cu accent pe extinderea rețelei out-of-home la nivel național și pe adaptarea infrastructurii logistice la schimbările rapide din comportamentul consumatorilor. Într-un context economic aflat într-o transformare continuă, compania urmărește o evoluție controlată, bazată pe eficiență operațională, flexibilitate și corelarea atentă a investițiilor cu cererea reală din piață.
Strategia pentru perioada următoare vizează consolidarea unei rețele de livrare moderne și accesibile, bine integrate în viața de zi cu zi a clienților, fără accelerări artificiale, ci printr-o creștere calibrată, adaptată realităților logistice și comerciale ale pieței românești.
