BursaTransport Archives

În cadrul BursaTransport/123cargo este disponibilă acum o nouă funcționalitate, Evaluarea partenerului, care contribuie la creșterea transparenței în relațiile comerciale și încurajează bunele practici pe această platformă.

Evaluarea se face în meniul principal, folosind comanda Evalueaza-ti partenerul, și în profilul companiei evaluate, zona Scoring, unde se pot consulta evaluările deja primite de companie și poate fi formulată propria evaluare.

Această funcționalitate solicitată de piață permite ca orice utilizator, în numele companiei în care folosește BursaTransport/123cargo, să evalueze o companie parteneră (nu utilizatorul cu care a interacționat!), în calitate de client sau cărăuș. Evaluările acordate, ca experiențe personale în tranzacțiile desfășurate cu partenerul evaluat, contribuie la completarea profilului companiei evaluate, care le este pus la dispoziție de BursaTransport tuturor utilizatorilor activi.

Deci evaluările primite sunt vizibile pentru toți utilizatorii activi ai bursei și se regăsesc în fișa companiei, la scoring, sub formă de listă ordonată invers cronologic după data evaluării. Dat fiind faptul că în special companiile de expediție pot avea dublu rol, de client sau de cărăuș, evaluarea conține și poziția pe care compania evaluată a avut-o în tranzacția sursă a evaluării.

Evaluările acordatesunt vizibile sub formă de listă în dropdown-menu utilizator și le sunt oferite în formă de listă doar utilizatorilor companiei care a acordat evaluările, nu și utilizatorilor din alte companii.

Reprezentanții BursaTransport declară că în viitor, dacă sistemul confirmă așteptările, evaluările primite vor fi asamblate în scorurile de comportare contractuală ale unei companii.

Pentru cărăuși se evaluează măsura în care au respectat programul la încărcare și descărcare și dacă a fost posibilă menținerea legăturii cu șoferul în timpul transportului. Iar pentru client se evaluează calitatea comenzii (dacă instrucțiunile de transport au fost corecte și complete) și dacă a putut fi contactat în timpul cursei pentru furnizarea de instrucțiuni în circumstanțe neașteptate.

Evaluările se fac prin angajarea propriei răspunderi, deoarece evaluările primite afectează pozitiv sau negativ compania evaluată. Evaluările acordate au caracter public și deci pot fi confruntate. Suplimentar, BursaTransport/123cargo se asigură înainte de a accepta o evaluare că în activitatea celui ce evaluează și a celui evaluat, pe platforma BursaTransport/123cargo, există un izvor de tranzacție: precizarea unei perioade de timp în care evaluatorul susține că s-a tranzactat transportul și o rută pe care s-a făcut transportul. Sunt prevăzute și restricții, cu scopul de a preveni excesele.

BursaTransport a lansat agentul virtual Ioana (www.bursatransport.com), care stă non-stop la dispoziția vizitatorilor nelogați pe platformă, pentru a răspunde la întrebări despre aceasta.

Deci oricine poate accesa o parte din paginile BursaTransport fără să aibă cont activ, pentru a-și face o idee despre aplicație înainte de a obține acces. Iar Ioana completează această posibilitate, oferindu-le direct detalii suplimentare sau, la cerere, pentru situațiile care necesită verificări punctuale sau intervenția unui operator, poate face legătura cu cineva din echipa de suport, în cazul în care conversația are loc în timpul orelor de program.

Ioana este pregătită să le răspundă vizitatorilor la întrebări despre utilizarea platformei BursaTransport, instrumentele și serviciile disponibile pe site și costurile aferente și poate oferi îndrumare pentru obținerea accesului în platformă și achiziționarea unui abonament.

Agentul virtual poate oferi explicații și consiliere pentru numeroase situații uzuale întâmpinate de vizitatori și este îmbunătățit permanent pe baza interacțiunilor reale și a întrebărilor primite.

În primele zile de după lansarea care a avut loc pe 24 iulie, Ioana a primit aproape 300 de solicitări de asistență.

Acesta este primul pas al BursaTransport către utilizarea inteligenței artificiale în beneficiul vizitatorilor platformei.

Tot ce are de făcut un vizitator este să îi furnizeze Ioanei numărul de telefon, la care ea va suna imediat.