Presiunea asupra bugetului personal remodelează comportamentul de consum online al românilor în 2026. Aproximativ 66% dintre respondenți au declarat că renunță la achiziție atunci când consideră că prețul produsului este prea ridicat, ceea ce confirmă faptul că sensibilitatea la preț a devenit un factor principal în luarea deciziilor de cumpărare. Pe lângă preț, alte motive frecvente pentru renunțarea la achiziție includ lipsa de încredere în produs, îndoieli cu privire la calitatea sau durabilitatea acestuia, precum și situația economică generală, care determină consumatorii să amâne cumpărăturile. Pe de altă parte, atunci când există o valoare minimă a comenzii pentru a beneficia de transport gratuit, aproape 38% dintre consumatori sunt dispuși să adauge produse suplimentare în coșul de cumpărături pentru a profita de această ofertă, chiar dacă aceste produse nu sunt neapărat o prioritate pentru ei.
Într-un context perceput ca fiind instabil, consumatorii devin mai selectivi și mai atenți la cheltuieli; aceștia nu caută doar oferte, ci doresc ca întreaga experiență de cumpărare să fie mai previzibilă și mai ușor de controlat. Pe lângă preț, încrederea în produs a devenit un factor decisiv în momentul finalizării comenzii. 36,7% dintre români au declarat că renunță la achiziție atunci când nu sunt suficient de siguri de produs, iar 35,9% renunță la cumpărare atunci când au îndoieli cu privire la calitatea sau durabilitatea produsului.
În același timp, 31,3% dintre respondenți au declarat că și-au amânat planurile de cumpărături din cauza situației economice, ceea ce indică faptul că atitudinea prudentă nu se manifestă doar în ceea ce privește prețurile, ci și în dorința de siguranță înainte de a lua o decizie finală.
Experiența de livrare rămâne un factor important care influențează decizia de cumpărare, contribuind la creșterea încrederii în brand și a percepției generale asupra achiziției, deși nu este principala cauză a renunțării la comandă. Există, de asemenea, diferențe între generații, comportamentul tinerilor din Gen Z fiind ușor diferit de cel al celorlalte generații analizate în acest studiu. Dintre aceștia, 74,3% dintre respondenții au menționat că renunță la achiziția produsului atunci când prețul este prea mare, acest procent fiind peste media generală.
Totodată, 42,9% dintre tineri au precizat că, în anumite situații, ar fi dispuși să accepte costuri de livrare mai mari dacă serviciul de livrare ar fi considerat mai sigur și fără riscuri. Aproape 46% dintre ei ar adăuga în comandă produse pe care inițial nu intenționau să le cumpere, doar pentru a beneficia de livrare gratuită; pentru o parte dintre tineri, importanța experienței de livrare a crescut față de anul trecut, ceea ce le-a influențat modul în care aleg să finalizeze o achiziție.
Aceste tendințe sunt evidente și în modul în care românii aleg produsele. În 2026, decizia de cumpărare este determinată în principal de valoarea percepută, mai degrabă decât de prețul în sine: 74,2% dintre respondenți au indicat că raportul calitate-preț este cel mai important criteriu, urmat de preț (60,6%) și de ofertele promoționale (59,4%). În același timp, 48,9% dintre consumatori acordă importanță calității produselor, iar o parte semnificativă dintre aceștia consultă recenziile altor clienți înainte de a cumpăra. În schimb, influența factorilor externi, precum social media sau trendurile momentului, este mai redusă, ceea ce confirmă faptul că deciziile de cumpărare devin din ce în ce mai calculate și axate spre utilitate.
Tendințele observate anterior se reflectă și în modul în care românii definesc un produs care „merită prețul”, accentul fiind pus din ce în ce mai mult pe „valoarea percepută”. Pentru 64,1% dintre respondenți, aceasta depinde în principal de calitatea produsului, în timp ce pentru 46,5% de capacitatea produsului de a răspunde în mod clar unei nevoi. Totodată, 34,4% dintre respondenți asociază valoarea cu siguranța și lipsa riscurilor, iar doar 13% o leagă în principal de prețul cel mai mic.
Românii sunt reticenți să plătească prețuri mai mari pentru produsele ecologice sau bio, iar criteriul valorii rămâne decisiv în alegerile de consum
Disponibilitatea consumatorilor de a plăti prețuri mai mari pentru produsele eco sau bio rămâne limitată; peste 62% dintre respondenți au afirmat că nu ar plăti prețuri mai mari pentru astfel de produse în acest an, în timp ce doar aproximativ 14% sunt dispuși să suporte costuri suplimentare. Consumatorii manifestă un interes real pentru produsele locale, dar acesta este relativ moderat și motivat în principal de factori specifici. Aproximativ 22% dintre respondenți au precizat că aleg produsele locale pentru a susține economia locală, în timp ce alții le asociază cu beneficii precum percepția de produs mai sănătos (19%) sau de calitate mai bună (aproape 13,5%).
Pentru a reduce impactul asupra mediului, comportamentul consumatorilor a început să se schimbe, însă aceasta este mai degrabă o alegere pragmatică determinată de constrângerile bugetare. Astfel, aproximativ 53% dintre respondenți spun că depun eforturi pentru a reduce risipa alimentară, iar peste 47% au ales să facă cumpărături într-un mod mai responsabil, achiziționând doar ceea ce le este necesar. În plus, Generația Z tinde să cumpere produse second-hand și vintage (aproape 15%), procentul fiind cel mai ridicat dintre toate generațiile.
Prețurile și promoțiile influențează preferințele consumatorilor pentru branduri
Presiunile economice reconfigurează relația românilor cu brandurile lor preferate. Aproape 72% dintre consumatori afirmă că un raport calitate-preț mai bun îi determină să treacă la alte mărci, iar peste jumătate (58,5%) dintre consumatori ar schimba marca dacă ar găsi produse similare la un preț mai mic. Doar 17,5% dintre români spun că ar rămâne fideli brandurilor preferate chiar dacă sunt mai scumpe, iar 21,6% rămân fideli doar pentru produsele esențiale. În același timp, 14,3% dintre consumatori cumpără doar atunci când brandurile preferate au promoții, iar alți 14,2% alternează între mărci cunoscute și brandurile alternative mai ieftine. Cumpărătorii din Generația Z sunt cei mai receptivi față de brandurile alternative – 65,7% dintre ei ar schimba brandul pentru un preț mai mic, în timp ce în rândul Millennials acest procent este de 56,8%.
Aceeași exigență se reflectă și în reacția consumatorilor la experiențele negative. Aproape 60% dintre români au declarat că sunt mai puțin dispuși să „ierte” experiențele negative legate de un brand, ceea ce indică o creștere semnificativă a așteptărilor consumatorilor în ceea ce privește calitatea interacțiunii cu brandurile.
Livrarea are o pondere din ce în ce mai mare în deciziile de cumpărare ale consumatorilor
Livrarea nu mai este considerată doar o etapă finală a comenzii online, ci un element cheie care influențează direct decizia de cumpărare și încrederea în brand. Prin urmare, aproximativ 72% dintre respondenți au precizat că experiența de livrare are o influență în aceeaşi măsură sau mai mult ca în 2025. De asemenea, peste jumătate dintre români (aproape 57%) au declarat că experiența serviciilor de curierat are un impact extrem de mare asupra încrederii lor în brandurile pe care le achiziționează.
„Datele arată că românii au devenit mult mai atenți la modul în care își gestionează fiecare achiziție online și la valoarea reală pe care o primesc în schimbul banilor cheltuiți. Prețul rămâne un criteriu esențial, însă decizia finală este tot mai puternic influențată de încrederea în produs, în brand și în experiența de livrare. Într-un context economic incert, consumatorii nu renunță la cumpărăturile online, dar devin mai selectivi, mai calculați și mai puțin dispuși să facă compromisuri. Pentru comercianți și partenerii lor logistici, acest lucru înseamnă că diferența nu mai este făcută doar de ofertă, ci de capacitatea de a livra o experiență coerentă, transparentă și predictibilă, care să ofere consumatorilor control real în fiecare etapă a procesului de cumpărare.”, a subliniat Belgin Bactali, CEO Cargus.
Nevoia de control și vizibilitate asupra procesului de livrare a devenit, de asemenea, un standard în așteptările consumatorilor. Peste 86% dintre români consideră că accesul în timp real la informații precum statusul livrării, intervalul orar și notificările este important sau foarte important. În același timp, 67,7% dintre români sunt de părere că un termen de livrare de 1-3 zile este acceptabil, în timp ce doar 17% sunt de acord cu un termen de livrare de 4-7 zile.
Pe de altă parte, echilibrul dintre experiență și cost rămâne foarte important. 49,8% dintre români au precizat că nu ar accepta costuri mai mari de livrare, considerând că acesta este un criteriu decisiv; 30,5% ar face acest compromis doar în anumite situații; iar 14,8% au afirmat că decizia depinde de valoarea comenzii. Pentru comercianți și firmele de curierat, acest comportament indică faptul că o experiență mai bună trebuie să fie însoțită de beneficii clare, iar costul perceput ca fiind corect. Sondajul Cargus s-a desfășurat în perioada 12-27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, provenind în principal din mediul urban, prin intermediul platformei iVox Research, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).
Categoriile de vârstă analizate în cadrul acestui studiu includ Gen Z (18-29 ani), Mileniali (30-45 ani), Gen X (46-61 ani) și Baby Boomers (62-80 ani). Rezultatele sondajului ilustrează în mod clar modul în care românii își ajustează comportamentul de consum online într-un context economic caracterizat de prudență și presiune asupra bugetelor gospodăriilor.
